Allison Choquart

Le titulaire du baccalauréat professionnel Services est en relation avec la clientèle ou avec un public d’usagers. Dans ce cadre il accueille, informe, conseille la clientèle ou le public en face à face ou au téléphone.
Il recherche les informations relatives à la demande d’assistance, oriente les demandeurs vers les personnes ou les services compétents.
Il traite les réclamations, les mécontentements en repérant les éléments du conflit, et propose des solutions adaptées.
Il est amené également à commercialiser les services marchands de l’entreprise ou de l’organisme qui l’emploie. Dans ce cas il doit être capable de détecter les besoins des clients de présenter les différents services offerts et les vendre, de participer à la mise en place d’opérations promotionnelles et de suivre la clientèle.
Pour mener à bien ces différentes activités l’employé tient des fichiers informatisés (clients, prospects, adhérents, affiliés ..) qu’il met régulièrement à jour.
Il se constitue une documentation qu’il sait exploiter et actualiser.
Il peut être amené à rendre compte en faisant remonter des informations à sa hiérarchie . Pour cela il établit des statistiques, met en place des études de satisfaction, fait des propositions pour améliorer les services rendus.

Le titulaire du BTS Force de vente (actuel BTS négociation et digitalisation) est un vendeur manager commercial qui prend en charge la relation client dans sa globalité. Il communique et négocie avec les clients, exploite et partage les informations, organise et planifie l'activité, met en œuvre la politique commerciale. Il contribue ainsi à la croissance du chiffre d'affaires de l'entreprise. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les technologies de l'information et de la communication.

Les enseignements de cette mention visent à transmettre les connaissances fondamentales de la discipline (auteurs, courants de pensée, objets d'études) et abordent les domaines spécialisés de la sociologie et de l'anthropologie : sociologie urbaine, sociologie de la santé, de l'éducation, du travail, du genre. S'y ajoutent des enseignements de langues, d'histoire, d' économie, d'informatique et de méthodologie. Une part de la formation est consacrée aux méthodes d' enquêtes par questionnaire et par entretien, à l'analyse des données quantitatives et qualitatives.

La mention est assortie de parcours différents et variables selon les universités : "ethnologie et anthropologie", "sociologie des organisations", "développement ou métiers du social"... . Ces parcours peuvent être parfois bidisciplinaires : sociologie-économie, sociologie-démographie, sociologie-histoire.

Cette formation axée sur le design graphique enseigne les rudiments des métiers de directeurs artistiques, graphistes, maquettistes, infographiste :

1 - Elle forme à l'utilisation des outils propres à la PAO avec la familiarisation sur logiciels de la suite Adobe.
Elle permet d'être capable de concevoir et réaliser des supports de communication visuelle print et web :
- Analyser une demande;
- Proposer un concept visuel;
- Réaliser la mise en page;
- Finaliser et contrôler les supports réalisés.

Cette formation aborde également les bases du métier de webmaster :

Cette partie est spécialisée dans la création des pages Web. L'apprentissage vise à ce que le futur le webmaster s'occupe de tout l'aspect graphique d'un site Internet (illustrations, animations, typographie...) en autonomie.
- Choisir la place des photos, la taille des caractères et les couleurs qui rendront la consultation agréable pour l'utilisateur ;
- Créer les pictogrammes qui facilitent la lecture et la navigation dans le site ;
- Établir la charte graphique et créer l'identité visuelle du site. (exercice délicat car il faut respecter à la fois la demande du client, les impératifs de marketing et de communication, et ceux du public visé... ) ;
De plus, Internet comporte des contraintes spécifiques à prendre en compte : par exemple, les temps de téléchargement trop lents qui peuvent décourager les internautes.

Cette formation aborde l' accompagnement et l'animation de la mise en place des technologies de l'information et de la communication au sein d'une entreprise ou d'une structure
La personne titulaire de cette certification saura faire progresser la mise en place du réseau informatique, celle du site Internet; elle sera chargé de donner confiance aux utilisateurs internes ..etc...

Elle est également basée sur l'apprentissage de ces compétences :
- Défendre et promouvoir l’image d’une marque, d’une société, d’une institution ou d’une collectivité sur le média internet
- Anticiper les risques réputationnels pour une marque, une société, une institution ou une collectivité sur le média internet (« e-réputation »)
- Créer des espaces dédiés à la communication d’une marque, une société, une institution ou une collectivité sur tout type de réseau social l’autorisant
- Personnifier une marque sur Internet
- Assurer au quotidien la relation avec les internautes et répondre aux interrogations des clients, prospects et internautes
- Créer des contenus susceptibles de pouvoir alimenter, illustrer ou animer la réputation de la marque, de l’entreprise, de l’institution ou de la collectivité
- Rédiger et fournir des contenus cross-média (webmastering éditorial)
- Maîtriser l’écriture multimédia ou cross-média
- Utiliser les plateformes de type CMS (Content Management System)
- Maîtriser le langage HTML et les feuilles de style (CSS), disposer de notions en Php
- Mettre en place des stratégies de référencement naturel et de positionnement payant
- Réaliser une veille documentaire ou stratégique ciblée sur une communauté, un produit, une marque, une société, une institution ou une collectivité
- Promouvoir et déployer une offre de produits sur le média internet