Bruno Marcial

Liderazgo en Estrategia CX & Innovación Tecnológica (AI) Lidero la implementación de soluciones de IA Generativa, Speech Analytics y bots para transformar operaciones de atención al cliente, pasando de modelos reactivos a experiencias predictivas y personalizadas.

• * Despliegue de Productos Propietarios: Impulso y lanzamiento al mercado de soluciones clave como Smile.CX (solución que combina eficiencia de la IA con excelencia humana)

• * Adopción Tecnológica y Upskilling: Dirijo la capacitación interna en herramientas GenAI y Tech Products, asegurando que la tecnología no

solo se implemente, sino que sea adoptada culturalmente por los equipos operativos.

• * Optimización Operativa Data-Driven: Orquestación de modelos de análisis de datos para monitorizar interacciones en tiempo real, detectando ineficiencias y elevando los estándares de calidad y satisfacción (CSAT).

• * Despliegue de Productos Propietarios: Impulso y lanzamiento al mercado de soluciones como el Avatar Customer Care AI (pioneros en atención inmersiva automatizada).

• * Desarrollo de Negocio Web3 & XR: Transformo tecnologías emergentes (Metaverso, Realidad Extendida) en oportunidades comerciales escalables, diseñando casos de uso reales enfocados en el usuario final.

• * Adopción Tecnológica y Upskilling: Dirijo la capacitación interna en herramientas GenAI y Tech

Coordino dirijo y soy docente en el Máster Blockchain Management y Web3 enfocado al área de negocio