Christian Florschütz

Ich bin Interim Manager mit Fokus auf Kundenservice, Customer Service, Callcenter, Customer Operations und Vertriebsinnendienst. Unternehmen holen mich, wenn Service unter Druck steht, Strukturen nicht skalieren, Systeme wechseln oder operative Führung benötigt wird. Ich stabilisiere Organisationen, übernehme Verantwortung und transformiere Kundenservice zu einer steuerbaren Wertschöpfungseinheit.

Ich habe Kundenservice Transformationen in FMCG, Handel, Konsumgüterindustrie und serviceintensiven Unternehmen verantwortet. Meine Einsätze führen zu messbarer Verbesserung von Kundenzufriedenheit, Servicequalität, Kostenstruktur, Umsatzbeitrag. Customer Service verstehe ich als operativen Hebel für Wachstum, Kundenbindung.

Schwerpunkte

Kundenservice Transformation

Strategische und operative Führung von B2B und B2C Serviceorganisationen. Aufbau klarer Strukturen, KPIs, Reporting und skalierbarer Prozesse entlang der gesamten Customer Journey. Optimierung von Kundenservice, Kundensupport und Contact Center Strukturen.

Führung

Erfahrung als Manager und Führungskraft in komplexen Organisationen. Schnelle Analyse, Prioritäten, konsequente Umsetzung. Führung von Teams durch Transformation, Reorganisation, Wachstum und Krisensituationen. Einsatz als Interim Manager, Interim Head of Customer Service oder Interim Operations Manager.

KI und Automatisierung

Praxisnahe Umsetzung von KI im Kundenservice. Einsatz und Steuerung von KI Assistenten für Voice und Chat Bot wie Fonio (Fonio Gold Certified Partner), Parloa , Assistent24. Aufbau von Automatisierungs Workflows mit n8n. Sicher im Einsatz von SAP Hana, Microsoft Dynamics 365 Business Central, EDI, Salesforce.

Prozessoptimierung, Operations und ESG

Optimierung von End to End Serviceprozessen - Order to Cash, Reklamationsmanagement und After Sales. Enge Verzahnung von Kundenservice, Logistik, IT und Finance. Integration von ESG Prinzipien im Kundenservice mit Fokus auf Reparatur, Nachhaltigkeit, und Ressourceneffizienz.