Beschreibung

Als ausgebildeter Journalist verfüge ich über gute Sprachkenntnisse und ein entsprechendes Sprachgefühl. Ich kann sowohl kreativ als auch sachlich schreiben und übersetzen.

Ich freue mich auf eine gelungene Zusammenarbeit

Branchenexpertise

Sprachen

Deutsch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Verhandlungssicher
Französisch
Verhandlungssicher

Arbeitsortpräferenzen

Nur remote

Führt Projekte hauptsächlich remote aus

INVOLVE AG,
Leiter Kundensupport
August 2024 - Heute (1 Jahr und 10 Monate)
Sursee, LU, Switzerland
• Fachliche Verantwortung Kundensupport
• Strategische Verantwortung Kundensupport
• Entscheidungskompetenzen Prozesse & Projekte
• Kundenkontakt mündlich & schriftlich (D/F/E)
• Verantwortung Kundenbindung
• Einsätze an Kundenevents
coop.ch,
Business Support Manager
Juli 2022 - Juni 2024 (1 Jahr und 11 Monate)
Spreitenbach, Switzerland
• Sicherstellung aller Prozesse im Kundendienst
• Weiterentwicklung Wissensdatenbank (intern)
• Training neuer und bestehender Mitarbeiter
• Unterstützung der Teamleitung bei der Qualitätssicherung (Monitorings)
• Stellvertretung der Teamleitung
• Entscheidungskompetenzen vorhanden für: Prozesse & Trainings
• Monitorings und Coachings
• Begleitete Projekte:
◦ New SAP CRM Co-Innovation
◦ Kundenzufriedenheitsumfrage KuZu
◦ Reklamationsprozess / Self-Service
◦ Track & Trace / Self-Service
coop.ch,
Sachbearbeiter Controlling / Training / Projekte
September 2019 - Juni 2022 (2 Jahre und 9 Monate)
Spreitenbach, Switzerland
• Buchen von Gutschriften, Debitorenbuchhaltung
• Korrektur und Versand von Rechnungen
• Telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanliegen (Buchhaltung D/E/F)
• Bearbeitung der Schadenfälle (Versicherungsgeschäft)
• Erstellen von Offerten
• Erstellen von Schulungsunterlagen
• Planen und Durchführen von Schulungen
• Verantwortlicher Training neue Mitarbeiter