Dylan Chaperon

En tant que Manager of Customer Success, je pilote la stratégie et les opérations afin de maximiser la satisfaction, la rétention et la performance globale des clients.

Je dirige et développe l’équipe Customer Success, mets en place des processus efficaces et scalables, et assure un suivi précis des performances grâce à l’analyse des données. J’interviens de manière transverse avec les équipes Sales, Produit, Marketing et Technique pour garantir une expérience client fluide, de l’avant-vente à l’après-vente.

Mon rôle inclut également la gestion des opérations pré et post-sales, le support client, l’optimisation de la supply chain, la structuration des process internes, ainsi que la participation aux décisions stratégiques et aux projets de croissance de l’entreprise.

L'objectif principal du poste de Technicien Traitement des Commandes est d'assurer un traitement précis et efficace des commandes clients afin d'atteindre le plus haut niveau de satisfaction client et de fluidité des opérations internes.

Tâches :

1. Préparation des offres

2. Confirmations de commandes

3. Facturation

4. Spécifications techniques

5. Communication client

6. Coordination interne

7. CRM / ERP

8. Ventes

9. Logistique de distribution

10. Amélioration continue

11. Travail transversal

En charge du commandement en second de la compagnie au niveau du personnel, de l'instruction, de la logistique et de la conduite avec le grade de Premier-lieutenant.