Elaine Jouffroy

Rakuten France est une marketplace e-commerce française. En tant que Product Designer, je conçois des expériences pour le Merchant Center web et mobile, utilisées par les vendeurs pour gérer leur activité au quotidien, avec un workflow de design augmenté par l’IA (prototypage rapide, génération et itération de concepts).

- Refonte du service de logistique : parcours d’envoi d’inventaire, gestion des

stocks et suivi des commandes logistiques.

- Conception d’un outil de création de coupons en libre-ser vice pour permettre

aux vendeurs de gérer leurs promotions de manière autonome.

- Modernisation du ser vice de gestion des commandes et conception d’un

service de gestion des réclamations pour structurer et simplifier leur

traitement.

Fleet est une plateforme qui permet aux entreprises de louer, gérer et

superviser leurs parcs informatiques. En tant que Product Designer chez Fleet pour la squad Rétention, je travaille sur la fidélisation au global à travers l’amélioration de plusieurs vues de la plateforme.

Voici les différents projets que j’ai mené en travaillant en méthode du double diamant:

- Amélioration du parcours de commande (modification des procédés afin de faciliter le travail des équipes livraisons et modification de l’expérience externe afin de fluidifier la commande)

- Amélioration du parcours de renouvellement avec de nouvelles options (simplification du parcours de choix de fin de contrat avec intégration du parcours d’impression d’étiquettes de retour)

- Amélioration de la page support/commande et employés avec le nouveau Design System

Project carried out during The Design Crew training as a trio, from Discovery to Delivery. Introduction of a new page called "Highlights" in order to increase employee engagement.

- User research to redefine the problem

- Ideation phase and prioritization of the solutions

- Prototyping the homepage and the new page "Highlight"

- User Testing to know the user's perspective

- Iteration of the solution with modifications following the tests