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Compétences (15)
Emmanuelle en quelques mots
Experte en communication et en digital, j'accompagne mes clients sur la définition de leur stratégie, l'optimisation des parcours client, le développement de leviers d'acquisition de trafic.
Spécialiste des réseaux sociaux, je peux également vous accompagner sur l'élaboration de votre stratégie et son déploiement.
Enfin, j'accompagne également les marques sur l'amélioration de la relation clients, à travers la mise en place de programmes de relations clients mais également l'optimisation des points de contact et gestion des litiges clients.
Mes périmètres d'intervention :
STRATÉGIE
• Audit de l'existant
• Recueil et analyse des besoins
• Définition du positionnement d'une marque / d'un service / d'un produit
• Élaboration de stratégies de communication / stratégies digitales
• Élaboration de stratégies éditoriales / réseaux sociaux
• Définition de politiques de relation clients (SAV, avis clients)
CADRAGE ET GESTION DE PROJETS
• Coordination des ressources techniques, veille au respect de la qualité, des délais et du budget
• Rédaction de cahier des charges fonctionnel (création ou refonte de site)
• Accompagnement dans la choix des solutions techniques / logiciels
• Mise en place de jeu concours
SUIVI:
• Reporting
• Analyse et corrections des actions entreprises
COACHING & FORMATION
• Initiation au community management
• Initiation à la gestion des avis clients
A votre disposition pour de plus détails.
Spécialiste des réseaux sociaux, je peux également vous accompagner sur l'élaboration de votre stratégie et son déploiement.
Enfin, j'accompagne également les marques sur l'amélioration de la relation clients, à travers la mise en place de programmes de relations clients mais également l'optimisation des points de contact et gestion des litiges clients.
Mes périmètres d'intervention :
STRATÉGIE
• Audit de l'existant
• Recueil et analyse des besoins
• Définition du positionnement d'une marque / d'un service / d'un produit
• Élaboration de stratégies de communication / stratégies digitales
• Élaboration de stratégies éditoriales / réseaux sociaux
• Définition de politiques de relation clients (SAV, avis clients)
CADRAGE ET GESTION DE PROJETS
• Coordination des ressources techniques, veille au respect de la qualité, des délais et du budget
• Rédaction de cahier des charges fonctionnel (création ou refonte de site)
• Accompagnement dans la choix des solutions techniques / logiciels
• Mise en place de jeu concours
SUIVI:
• Reporting
• Analyse et corrections des actions entreprises
COACHING & FORMATION
• Initiation au community management
• Initiation à la gestion des avis clients
A votre disposition pour de plus détails.
Expériences
avril 2018
- Aujourd'hui
Immobilier
AST Groupe
Gestion SAV Digital + stratégie social média
• Gestion des plaintes sur les réseaux sociaux
• Définition du process de gestion du SAV digital
• Elaboration d'une charte de modération
• Animation des communautés Facebook des différentes marques
• Définition du process de gestion du SAV digital
• Elaboration d'une charte de modération
• Animation des communautés Facebook des différentes marques
novembre 2018
- Aujourd'hui
| Paris, France
Associatif et syndical
Congrégation Notre Dame du Cénacle
Consultante digital - accompagnement pour la refonte du site Internet
• Définition des objectifs et des cibles
• Organisation d'ateliers pour définir l'arborescence et les contenus du futur site
• Rédaction du cahier des charges en vue de l'appel d'offre (graphisme + développement)
• Conseils pour mise en place de process de validation et d'alimentation du site.
• Organisation d'ateliers pour définir l'arborescence et les contenus du futur site
• Rédaction du cahier des charges en vue de l'appel d'offre (graphisme + développement)
• Conseils pour mise en place de process de validation et d'alimentation du site.
septembre 2017
- novembre 2019
Divertissements & loisirs
CANAL TOYS- CANAL +
Consultante Digital
• Elaboration de la stratégie réseaux sociaux des différentes marques de l'entreprise
• Définition de la charte éditoriale et graphique
• Management 1 webdesigner et 1 community manager
• Définition de la charte éditoriale et graphique
• Management 1 webdesigner et 1 community manager
avril 2017
- novembre 2017
Environnement
KOOM
Consultante stratégie digitale
• Refonte du site Internet koom.org
• Conception ergonomique
• Suivi et coordination développements techniques
La mission de Koom est de déclencher le passage à l’acte des citoyens et des organisations (entreprises, collectivités) par des défis développement durable, et leur montrer l’impact collectif positif de leurs actions.
• Conception ergonomique
• Suivi et coordination développements techniques
La mission de Koom est de déclencher le passage à l’acte des citoyens et des organisations (entreprises, collectivités) par des défis développement durable, et leur montrer l’impact collectif positif de leurs actions.
mai 2017
- juin 2017
Automobile
MIDAS
Consultante CRM
• Refonte des supports CRM dans la cadre de la nouvelle plateforme de communication de la marque.
(Supports récurrents, mailings opérations spéciales, mailings relationnels)
(Supports récurrents, mailings opérations spéciales, mailings relationnels)
mai 2014
- Aujourd'hui
| 92400 Courbevoie, France
Automobile
AUTOSUR
Consultante communication & digital
• Création d'un intranet pour les affiliés
• Refonte du storelocator
• Création d'un programme de fidélité : conception de l'ensemble des supports de communication onsite et online.
• Création de kit locaux pour aider les centres à développer leur business
• Refonte du storelocator
• Création d'un programme de fidélité : conception de l'ensemble des supports de communication onsite et online.
• Création de kit locaux pour aider les centres à développer leur business
juillet 2011
- mars 2017
Grande distribution
LAPEYRE- Saint-Gobain
Consultante stratégie digitale
• Conception de leur stratégie digitale (interne et externe)
• Définition du plan d’actions digitales et déploiement des dispositifs (site e-commerce, newsletters, media sociaux, web, appli mobile)
• Conception et pilotage des campagnes marketing en collaboration avec les équipes marketing internes et les agences médias partenaires
• Définition et suivi des indicateurs de performance, reporting des actions menées et optimisation des budgets.
• Définition du plan d’actions digitales et déploiement des dispositifs (site e-commerce, newsletters, media sociaux, web, appli mobile)
• Conception et pilotage des campagnes marketing en collaboration avec les équipes marketing internes et les agences médias partenaires
• Définition et suivi des indicateurs de performance, reporting des actions menées et optimisation des budgets.
juillet 2011
- décembre 2016
| Neuilly-sur-Seine, France
Agence & SSII
LE NOUVEAU BELIER
Directrice Digital & Relation clients
• Définition des plans d’actions digitales et déploiement des dispositifs (site de marque, site e-commerce, Intranet, newsletters, media sociaux, web, applis mobiles…)
• Gestion de supports clients online et mise en place des collectes d’avis clients
• Définition et suivi des indicateurs de performance, reporting des actions menées et optimisation des budgets.
Sirops Monin, Toshiba, METRO Cash & Carry, AUTOSUR, Groupe THOM (Trésor, Histoire d’Or, Marc Orian)
• Gestion de supports clients online et mise en place des collectes d’avis clients
• Définition et suivi des indicateurs de performance, reporting des actions menées et optimisation des budgets.
Sirops Monin, Toshiba, METRO Cash & Carry, AUTOSUR, Groupe THOM (Trésor, Histoire d’Or, Marc Orian)
septembre 2011
- octobre 2016
Automobile
Euromaster- Groupe Michelin
Consultante digital
• Création de la plateforme e-commerce : définition des parcours clients, rédaction du cahier des charges fonctionnelles, brief créatifs, suivi de production, recette.
• Définition du plan d'animation des temps forts de la marque : animation du site Internet et du site e-commerce
• Création d'une programme de fidélité pour la cible professionnelle revendeurs
• Définition de la stratégie réseaux sociaux et élaboration de la ligne éditoriale.
• Définition du plan d'animation des temps forts de la marque : animation du site Internet et du site e-commerce
• Création d'une programme de fidélité pour la cible professionnelle revendeurs
• Définition de la stratégie réseaux sociaux et élaboration de la ligne éditoriale.
novembre 2015
- octobre 2016
| Paris, France
Associatif et syndical
MCC
Consultante communication & digital
Accompagnement pour la création du site Internet du congrès annuel national.
• Élaboration des storyboards.
• Réalisation des maquettes des pages
• Création d'annonce presse et de goodies
• Élaboration des storyboards.
• Réalisation des maquettes des pages
• Création d'annonce presse et de goodies
juin 2010
- juin 2011
| Paris, France
Agence & SSII
Euro RSCG C&O (HAVAS)- HAVAS GROUP
Chef de projet digital sénior
• Création de sites corporate et de sites évènementiels
• Développement de stratégies digitales « marque employeur » autour de sites Internet et des réseaux sociaux.
• Mise en place d’Intranets
Kiabi, L’Acsé, Sanofi-aventis, Sofiprotéol, IBM France
• Développement de stratégies digitales « marque employeur » autour de sites Internet et des réseaux sociaux.
• Mise en place d’Intranets
Kiabi, L’Acsé, Sanofi-aventis, Sofiprotéol, IBM France
janvier 2007
- mai 2010
| Paris, France
Agence & SSII
Agence RAPP
Chef de projet Print & web
• Recommandations stratégiques et mise en place d’outils de marketing d’acquisition et de fidélisation (dépliants, mailings, e-mailings, bannières, street marketing).
• Création de sites Internet et mise en place de stratégies d’infiltration des réseaux sociaux.
Sony, ING Direct, Duplex A86 – Cofiroute, Leroy Merlin, Super Glue, imagine R
• Création de sites Internet et mise en place de stratégies d’infiltration des réseaux sociaux.
Sony, ING Direct, Duplex A86 – Cofiroute, Leroy Merlin, Super Glue, imagine R
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Formations
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Langues
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