Über Gad
Avec plus de 8 ans d'expérience en projets Salesforce, j'ai développé une expertise solide dans ce domaine, notamment en tant que coordinateur de support chez Richemont et Consultant Salesforce Senior chez Deloitte Digital. J'ai ainsi acquis une grande polyvalence, me permettant de m'adapter à divers types de projets en développement, stratégie CRM, administration de systèmes, avant-vente et marketing.
Domaines de compétence :
Sales Cloud : Optimisation de la gestion des ventes et de la productivité des équipes.
Service Cloud : Amélioration de la satisfaction client avec des solutions personnalisées.
Einstein Analytics (Tableau CRM) : Création de tableaux de bord et analyses prédictives.
Nonprofit Success Pack (NPSP) : Support spécialisé pour les organisations à but non lucratif.
Pardot : Gestion de leads, automatisation marketing et intégration CRM.
Salesforce Platform & Data Migration : Développement d'applications, intégration de données pour une vision client 360°.
🚀 Gestion de projets CRM : Cadrage, audit CRM, définition de KPI.
🚀 Consultant Salesforce : Architecture, développement, intégration.
🚀 Formateur Salesforce : J'accompagne vos équipes sur leurs montées en compétences Salesforce (Formateur Certifié Salesforce AppBuilder)
Certifications Salesforce :
- Salesforce Platform Developper 1
- Salesforce App Builder
- Salesforce Data & Visibility Architect
- Salesforce Application Architect
- Salesforce Administrator
- Salesforce Sales & Service Cloud Consultant
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Verhandlungssicher
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Muttersprachlich oder zweisprachig
Vor Ort möglich
Paris (bis zu 50 km)
Projekt- und Berufserfahrung
- YomoniConsultant Agentforce (Salesforce)BANKEN & VERSICHERUNGENNovember 2024 - Juli 2025 (8 Monate)Paris, FrankreichMission : Consultant Salesforce – Déploiement Agentforce chez Yomoni (Fintech)
- Pilotage complet du projet : cadrage, architecture, configuration et conduite du changement.
- Mise en place d’Agentforce multicanal : chat, e‑mail, réseaux sociaux, Omni‑Channel, macros et Knowledge Base (suggestions IA).
- Création de dashboards temps réel (Service Analytics) pour suivre FRT, AHT et volumes.
- Formation et coaching des 10 agents Customer Care ; rédaction d’un playbook de bonnes pratiques.
- Résultats :
- ‑5 h de charge hebdo par agent (≈ 50 h gagnées/semaine)- +22 % de tickets pris en charge dans le SLA (< 60 s)- CSAT +11 pts en 3 mois, ROI < 6 moisEn résumé : intégration rapide et sécurisée d’Agentforce, apportant gains de productivité et hausse significative de la satisfaction client. - PSM ConsultingDirecteur de Projet SalesforceDIGITALAGENTUREN & IT-CONSULTINGJuli 2025 - Heute (11 Monate)Paris, FrankreichPilotage complet d’une équipe composée de 6 consultants, développeurs et testeurs.Supervision des projets, allocation des ressources et contrôle de la qualité des livrables.Mise en place de pratiques méthodologiques (Scrum) assurant la fiabilité des développements et la conformité fonctionnelle.Coordination des interventions clients, suivi des performances individuelles et collectives, et gestion proactive des risques projet.Impulsion d’une culture d’exigence, d’autonomie et d’amélioration continue au sein de l’équipe.
- Galileo Global EducationSalesforce Product OwnerBILDUNG & E-LEARNINGDezember 2023 - Oktober 2024 (9 Monate)Paris, FrankreichEn tant que Product Owner Salesforce pour le projet Pulse de Galileo, j'ai piloté la partie Admission et Orientation des étudiants pour plus de 50 écoles partenaires.J'étais responsable du développement de solutions Salesforce, incluant la création des flows et autres automatisations, la conception de pages Lightning optimisées, ainsi que l’intégration de Salesforce avec des systèmes tiers.Mon rôle consistait à assurer l'efficacité et la cohérence des processus d'admission, tout en alignant les solutions techniques aux besoins métier pour offrir une expérience fluide aux équipes et aux étudiants.
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Ausbildung und Abschlüsse
- Mastère européen Pilotage des systèmes d’informationsFédération Européenne des Ecoles FEDE2013Réseaux, systèmes et sécurité Développement d’applications et bases de données (BDD) Environnement informatique et conduite de projets