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Glenn Cheynier

Chef de Projet, Product Owner, Designer Ux

Peut se déplacer à Paris, Paris, Lyon, Nantes, Bordeaux

  • 48.85661400000001
  • 2.3522219000000177
  • Tarif indicatif 560€ / jour
  • Expérience 7 ans et +
  • Taux de réponse 100%
  • Temps de réponse 24h
Proposer un projet La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Glenn.

Disponibilité non-confirmée

À temps partiel, Soirs & week-ends

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Localisation et déplacement

Localisation
Paris, France
Peut travailler dans vos locaux à
  • Paris et 50km autour
  • Paris et 100km autour
  • Lyon et 100km autour
  • Nantes et 100km autour
  • Bordeaux et 100km autour

Vérifications

Langues

  • Français

    Bilingue ou natif

  • Anglais

    Bilingue ou natif

  • Espagnol

    Capacité professionnelle complète

  • Chinois

    Notions

Catégories

Compétences (12)

Glenn en quelques mots

Consultant Digital Senior, Ai / Conversationnel, Designer UX.

Passionné par l'AI, la Blockchain et l'impact que ces technologies auront d'un point de vue entreprise mais aussi social.

8ans dans le digital dont 4 ans d'expériences comme directeur d'agence à Shanghai durant lesquels je pilotai le développement de ma startup / mon équipe et gérai des projets pour de grands comptes tel BonGrain, Pernod, AirFrance, etc.

Forte expertise sur les projets d'Ai, le conversationnel / Chatbots.
Notamment sur le design de service, la construction d'architectures technique et les problématiques Sémantiques / NLU & NLP, ayant piloté les démarches d'industrialisation des groupes Webhelp et AccorHotels sur le sujet.

Très bonne compréhension technique et designer Ux expérimenté avec plus d'une centaine de projets (chatbots, apps, ecomm, réseaux sociaux, crm / erp, etc.) à son actif.

Portfolio

Expériences

AccorHotels

Hôtellerie

Directeur Projets Conversationnels / Facilitateur

Paris, France

octobre 2017 - Aujourd'hui

Conception et pilotage du développement du "LMS" (Langage Management System) permettant de mutualiser toute la connaissance client sur le groupe AccorHotels : un cerveau unique, alimenté par tous les points de contacts, au service des 25 marques du groupe.

Pilotage de l'industrialisation et des leads techniques / architectes afin de créer une plateforme conversationnelle agnostique des différentes solutions retenues. Possibilité pour chaque brique d'être remplacée par une nouvelle brique sans problème (ex: changement de solution NLU de Rasa vers Dialogflow).

Etude de la solution Rasa, sur la NLU et le système de stories Rasa Core permettant de créer des parcours conversationnels dynamiques.

Design conversationnel et accompagnement des équipes sur de nombres usecases.

MFG Labs

Agence & SSII

Senior Ux Design / Chef de Projet

Paris, France

juin 2017 - octobre 2017

- Uses Cases développés : recommandation client (réduction de l’hyperchoix via profiling et clustering), support client automatisé, reprise de véhicules, calcul d’itinéraires, activation & storytelling, etc.
- Définition des UseCases couverts par les Chatbots via analyse de données et processus d’idéation / Design Thinking
- Design de Conversations / Ux utilisant différents outils de prototyping comme Botsociety, Sketch & Chatfuel
- Gestion des développements : pilotage des phases de sprints, entrainement et QA
- Accompagnement des lancements, médiatisation, évolutions et réversibilités

Clients : mission réalisée pour divers grands comptes - Telecom Français, Marques d’automobiles françaises et étrangères, Grande distribution, Transport, Médias, Luxe, Sport, Logistique.
api.ai Recast BotSociety User Experience Design

Webhelp - WEBHELP

Télécommunications

Consultant Senior / Chef de Projet

Paris, France

mars 2017 - septembre 2017

Webhelp est l'un des leaders mondial du secteur des BPO (Business process outsourcing).
Le groupe compte plus de 35000 collaborateurs et est présent dans plus de 25 pays.

- Optimiser la compréhension des Chatbots de relation client de deux grands groupes via refonte du socle de compréhension (sémantique)
- Former les clients et conduire les ateliers de réversibilité
- Designer et gérer le développement de 4 PoCs couvrant des besoins récurrents identifiés chez les clients du groupe Webhelp
- Piloter la démarche d’industrialisation des processus de production pour les futurs Chatbots

Mission réalisée pour divers grands comptes: Energie (Fr & Uk), Red by SFR, Compagnie aérienne française.
Gestion de projet Chatbot Recast.ai Service Design

Twelve Consulting

Conseil & audit

Consultant Senior : Transformation Digitale & Projets Conversationnels

Paris, France

janvier 2017 - octobre 2017

- Réalisation d’un Chatbot d’optimisation de calendrier: optimisation des rendez-vous des équipes mobiles en fonctions de leurs localisations et objectifs
- Design de l’expérience cible grâce aux outputs de différents ateliers d’idéation
- Sélection des canaux / technologies nécessaires à la réalisation du projet en fonction des KPIs métiers et impératifs SI (Luis & Microsoft Bot Framework)
- Gestion du développement et coordination des équipes internes pour le lancement
- Rédaction de méthodologies liées à la gestion de projet AI conversationnels, d'articles, formation et accompagnement pour la montée en compétence des équipes

Client : mission réalisée pour un grand groupe d’immobilier Français
Gestion de projet Chatbot Microsoft Bot Framework Service Design CRM

Mediasia Interactive

Agence & SSII

Directeur Général

Shanghai, Chine

janvier 2014 - janvier 2017

- Définir la stratégie globale et concevoir les outils de suivi des KPIs
- Développer les services de l’agence (E-commerce, sites / applications, solutions IT, UX / UI design, consulting)
- Déployer la nouvelle Politique Commerciale (+ 55 % le deux dernières années, 3.2M CNY de CA en 2016)
- Challenger, accompagner et former les 4 pôles de l’agence (design, gestion, développement, sales)
- Activer les comptes clés de l’agence, tel que: Fred&Farid, Pernod Ricard, Carrefour, BonGrain, etc.

Mediasia Interactive

Agence & SSII

Chef de projet / Business developer

Shanghai, Chine

janvier 2013 - janvier 2014

- Manager l’équipe de production de 18 personnes
- Gérer la réalisation de plus de 80 projets : sites / apps, e-commerces, outils CRM / ERP, communautés, etc.
- Développer l’activité: identifier les besoins, conclure / renouveller les contrats, fidéliser la clientèle
- Conduire les missions de consulting: stratégie digitale, médias sociaux, SEO / SEM, analyse de trafic

Comte de Sibour

Vins & Spiritueux

Responsable Digital

Bangkok, Thaïlande

janvier 2012 - juillet 2012

- Réaliser les 2 sites internet de l’entreprise, blogs, campagnes et divers comptes sociaux
- Organiser les évènements, partenarias avec les marques (environ 2 par mois)
- Etablir les bases de données clients et concevoir la stratégie e-CRM
- Etudier les concurrents, différencier les produits / services, valoriser l’offre
- Créer: visuels, newletters, matériaux promotionnels, mais aussi PLV (conception 3D avec Google Sketch'Up)

11 missions Malt

    (10 avis)

    Mike - Audience Web

    15/09/20

    Très bonne expérience avec Glenn, nous sommes très très satisfaits des livrables. Nous le recommandons sans hésiter.

    Mathieu - Webhelp SAS

    18/09/17

    Glenn, comme a son habitude, est très professionnel. nous travaillons régulièrement avec lui.

    Christelle Lachambre - AccorHotels

    05/02/2019

    Glenn a d'excellentes connaissances autour du domaine global des chatbots, de la conception aux solutions techniques en passant par l'analyse du langage. Son expérience, sa curiosité et sa proactivité nous ont permis une vraie accélération sur ces sujets.

    Pierre Rognion - Twelve Consulting

    20/10/2018

    Glenn est une personne vraiment brillante. Cultivé, passionné, avec une vraie vision, une capacité de travail hors du commun, des qualités d'analyse, une fine connaissance des tendances technologiques, des meilleures méthodologies, une habileté à comprendre les enjeux métiers et à développer des stratégies, tout en étant à l'aise avec les aspects techniques... Bref, toutes les qualités d'un Digital Strategist de haut vol. Son niveau d'exigence dans ses réalisations ainsi que la satisfaction que j'ai pu observer chez ses clients illustrent parfaitement son talent. Je travaillerais de nouveau avec Glenn les yeux fermés. Vous l'aurez compris, Glenn est une perle rare.

    Kevin Bichaud - kevin bichaud design

    07/08/2017

    Je recommande Glenn Cheynier que j'ai eu le plaisir de rencontrer sur Shanghai et avec qui j'ai pu collaborer sur un certain nombre de projets, en Chine puis en France également par la suite. Son expertise a toujours été hautement appréciable et valorisante, ce sera sans aucun doute un plaisir de travailler et créer à nouveau avec lui.

    Mathieu Jougla - Webhelp

    15/05/2017

    J'ai travaillé avec Glenn sur plusieurs projet corporate, cela s'est très bien passé. Il s'est vite immergé dans les problématiques à adresser et a effectué de nombreuses suggestions appréciées. Je travaillerais de nouveau avec Glenn avec plaisir.

    Julien Chantereau - IT Consultis

    30/03/2017

    J'ai travaillé avec Glenn sur plusieurs site internet et ses compétences web, particulièrement en UX design ont toujours été impeccable. Sa vision globale de l'ecosystème en fait un partenaire précieux.

    Sacha Guyon - Fred & Farid

    15/03/2017

    J'ai travaillé avec Glenn sur de nombreux projets de production digitale (sites campagnes, applis mobiles). Bon chef de projet web, de confiance, que je recommande vivement

    Elodie Boutant - Elodie Boutant

    14/03/2017

    J'ai eu l'occasion de rencontrer Glenn lorsqu'il était directeur à Media Asia (Shanghai), chef de projet à l'écoute du client autant que de ses équipes, il a une très bonne connaissance de l'UX Design et de ses problématiques. Ce qui lui permet une bonne compréhension de divers projets digitaux. Je le recommande.

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