Beschreibung

*Ancien directeur marketing et relation client avec 20 années d'expérience.

J'accompagne entreprises et organismes à but non lucratif à tous les niveaux de leur marketing relationnel:stratégie, opérationnel et technique.*

Je réalise des missions de:

*CRM managerpour administrer et faire évoluer vos outils de gestion de la relation client multicanale

*Directeur de projet CRMpour mettre en place vos solutions logicielles

*Consultant marketing relationnelpour définir et faire évoluer de votre marketing stratégique et opérationnel

Outils:CRM, CDP, Marketing Automation, Email, BI, ERP, support / service client, enquêtes...

CRM MANAGER:

Campagnes de leadnurturinget defidélisation
Consolidation et segmentation dedonnées
Scénarisation etautomatisationdu parcours client

*Configurationfonctionnelle et technique

*Supportet formation

*Auditet recommandations

ConformitéRGPD
Intégration desprocessus métiers

DIRECTEUR DE PROJET CRM:

AMOA et MOE
Rédaction du cahier des charges et desspécificationsfonctionnelles et techniques
Aide auchoixde solutions (RFI/RFQ, audit, démo et tests)
Intégration etconfigurationfonctionnelle et technique
Migration / synchronisation / consolidation dedonnées
Tests et recette

*Formationet support

CONSULTANT MARKETING RELATIONNEL:

*Stratégieetplanmarketing relationnel

Définition desKPI/OKRet Lead scoring
Mise en place d'outils dereporting(BI, tableaux de bord)
Cartographie, mesure et amélioration de l'expérience clientmulticanale
Formalisation et optimisation desprocessus métiers

Sprachen

Französisch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Verhandlungssicher

Arbeitsortpräferenzen

Nur remote

Führt Projekte hauptsächlich remote aus

Feelance
Consultant marketing relationnel & CRM manager
BERATUNG & AUDITS
Oktober 2020 - Heute (5 Jahre und 8 Monate)
Metz, Frankreich
*J'accompagne entreprises et organismes à but non lucratif à tous les niveaux de leur marketing relationnel: stratégie, opérationnel et technique.*

Je réalise des missions de:
CRM manager pour administrer et faire évoluer vos outils de gestion de la relation client multicanale
Directeur de projet CRM pour mettre en place vos solutions logicielles
Consultant marketing relationnel pour définir et faire évoluer de votre marketing stratégique et opérationnel
CRM Zoho CRM Marketing relationnel Marketing automation Email marketing Expérience client Fidélisation
Groupe6tm
Directeur marketing et CRM
PRESSE & MEDIEN
Juni 2018 - September 2020 (2 Jahre und 4 Monate)
Metz, Frankreich
*Groupe de presse B2B et B2C - n°2 français presse professionnelle*

Stratégie et plans marketing groupe et filiales activités presse (26M€ CA, 40+ marques / 12 filiales, digitalisation, acquisition et fidélisation)
Digitalisation de la relation client (service client, abonnements et relances, marketing automation)
Création d'une Customer Data Platform (segmentation et ciblage, 10M+ contacts, 10k+ màj quotidiennes)
Plan de restructuration et économies (conception et exécution, effectifs -30%, budget -20%)
Programme de certification ISO-9001 « Management de la qualité », plan de conformité RGPD

Membre du Comité de direction groupe - Management 25 personnes
Marketing relationnel CRM Fidélisation Marketing automation Email marketing Customer data platform Connaissance client Segmentation RGPD
Oracom
Directeur de projets digitaux
PRESSE & MEDIEN
Juni 2014 - September 2016 (2 Jahre und 4 Monate)
Paris, Frankreich
*Groupe indépendant de presse magazine*

Lancements de 4 titres magazines papier, 10 sites web et 1 site e-commerce en 1 an
Direction ecommerce (C.A. online +55%, trafic +65% sur un an)
Refonte des applications métiers (CRM, CMS, abonnements) en micro-services cloud
MOA / MOE - Lead developer Python / PHP / JS

Management 5 personnes
CRM Email marketing Marketing automation Marketing relationnel Expérience client Mailchimp Mandrill Gestion de projet Conformité RGPD