Guido Neisemeier

Verantwortlich für DMS Projekte (d.velop documents) an Landesministerien und Hochschulen

Abgeschlossene SW-Entwicklungsprojekte im öffentlichen Sektor in den Rollen Scrum Master und Product Owner

Branchenerfahrung: Öffentliche Verwaltung, Hochschulen, Bildungs- und Forschungseinrichtungen, Banken, Telekommunikations-unternehmen, Energiesektor, Retail

Schwerpunkte: Strategieberatung, agiles und klassisches Projektmanagement insbesondere im Kontext von Reorganisations- und IT-Projekten, Prozessmanagement, Organisationsberatung und -entwicklung, Anforderungs-gsanalyse und -spezifikation, Entwicklung und Umsetzung von Digitalisierungsstrategien, elektronische Aktenführung, Posteingangsscan, Beschaffungsmanagement, allgemeine Schriftgutverwaltung, Dokumentenmanagementsysteme

Das Programm „Digitale Verwaltung NRW“ (DVN) bündelt organisatorisch zahlreiche und zentrale

Maßnahmen, die der Umsetzung des E-Government-Gesetzes NRW (EGovG NRW) und der Digitalisierung

der Landesverwaltung dienen.

Dabei liegt der Schwerpunkt auf den inneren Abläufen der Verwaltung. Aber auch die Schnittstellen zum

digitalen Zugang der Bürgerinnen, Bürger und Unternehmen zu Verwaltungsleistungen nach dem

Onlinezugangsgesetz (OZG) werden aktiv betrachtet. Damit sollen Bürgerinnen und Bürger, Unternehmen

und Verwaltung möglichst von vermeidbarem Verwaltungsaufwand entlastet werden. Weiterhin werden

durch das Programm moderne Arbeitsplätze in der Verwaltung geschaffen und die Landesverwaltung auf

dem Weg der Digitalisierung unterstützt.

Schwerpunktaufgaben im Projekt:

- Erstellung des Soll-Konzepts für das ersetzende Scannen

- Analyse und Definition der Projektanforderungen

- Ideenfindung und Strategieentwicklung

- Erstellung des detaillierten Soll-Konzepts

- Teilnahme an Abstimmungsterminen

- Einführung von nscale in Ministerien

- Fachliche Unterstützung für das Projektteam

- Verantwortung für Budget-Planung und Kennzahlen-Erreichung

- Verantwortung für Eskalations- und Beschwerdemanagement

- Fachliche Unterstützung des Vertriebs bei der Kundenpräsentation

- Sicherstellung der Zielerreichung

Das Ziel des Projekts lag im Aufbau und der Leitung eines eigenständigen ITIL-konformen Service Desks in

Düsseldorf. Dies umfasste die Leitung von zahlreichen IT Service-Projekten für verschiedene Kunden aus

dem Öffentlichen-

, Telekommunikations-, und Bankensektor auf Werk- und Dienstvertragsbasis sowie die

Leitung eines Service Desk Teams von ca. 120 Mitarbeiter:innen inklusive Teamleitern und Leitung eines

Field Service Teams mit ca. 40 Mitarbeiter:innen im Einsatz deutschlandweit vor Ort.

Schwerpunktaufgaben im Projekt:

- Verantwortung für Personalentwicklung und Mitarbeiterbetreuung

- Verantwortung für Transitionsplanung, Personalbesetzung und Controlling neuer Service

Projekte

- Verantwortung für Budget-Planung und Kennzahlen-Erreichung

- Verantwortung für Eskalations- und Beschwerdemanagement

- Fachliche Unterstützung des Vertriebs bei der Kundenpräsentation

- Customer Relationship Management z.B. durch Leitung wöchentlicher und monatlicher Service

Review Meetings

- Ressourcenplanung und –steuerung

- Einhaltung, Reporting und Auswertung der vertraglich definierten Anforderungen

- Verantwortung für Kalkulation, Angebotserstellung und Abrechnung der Kundenverträge

- Verantwortung für den Rekrutierungsprozess

- Durchführung von Audits

- Prozessoptimierung

Services nach Branchen:

- Telekommunikation

o T-Systems: Windows XP & Windows 10 Support und Office Support für T-Systems

Mitarbeiter:innen

o T-Systems: Dienst-iPhone Support für T-Systems Mitarbeiter:innen, national und

international

o T-Systems: T-Shop Support

o Telekom: Fieldservice Hausanschlüsse

o Telekom: 24/7 Support

o Telekom: Support für Airbus Donauwörth

- Banken

o Atos: Support für Geldautomaten von Wincor Nixdorf und keba

o DG Hyp: Support für Lotus Notes und Benutzerverwaltung

- Energieversorger

o RWE AG: S/MIME Zertifikatsverwaltung

o RWE AG: Benutzerverwaltung

- Kommunen

o Landeshauptstadt Düsseldorf: Benutzerverwaltung

- Retail: LIDL