Beschreibung

Senior Customer Operations & E-Commerce Support mit Fokus auf Eskalationen, saubere Prozesse und zuverlässige Remote-Zusammenarbeit.

Ich unterstütze E-Commerce-Unternehmen und digitale Services im operativen Customer Support und Customer Operations – mit Fokus auf Zuverlässigkeit, saubere Prozesse und klare Kommunikation.

Seit über 10 Jahren arbeite ich in internationalen, remote-first Umgebungen und übernehme Verantwortung in Bereichen wie Ticket-Handling, Order & Shipping Follow-ups, Eskalationsmanagement sowie der Zusammenarbeit mit 3PLs und internen Operations-Teams.

Auftraggeber schätzen meine strukturierte Arbeitsweise, meine Erfahrung mit SLA-basierten Support-Prozessen und meine Fähigkeit, auch in anspruchsvollen Situationen ruhig, lösungsorientiert und professionell zu kommunizieren.

Sprachen

Deutsch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Verhandlungssicher

Arbeitsortpräferenzen

Nur remote

Führt Projekte hauptsächlich remote aus

Freelance / Independent Consultant
Customer Operations & E-Commerce Support Specialist (DE/EN)
E-COMMERCE
September 2015 - Heute (10 Jahre und 9 Monate)
Köln, Deutschland
Freiberuflicher Customer Operations & E-Commerce Support Specialist mit über 10 Jahren Erfahrung im internationalen Kundenservice und operativen Support für digitale Geschäftsmodelle.

Schwerpunkte:
• E-Commerce Customer Support (DE/EN)
• Order & Shipping Follow-ups, Escalation Handling
• Zusammenarbeit mit 3PLs, Fulfillment & Supply Chain Teams
• Ticket-Systeme (z. B. Gladly, Intercom, Zendesk-ähnliche Tools)
• Prozessdokumentation, SOPs und Qualitätsstandards
• Betreuung anspruchsvoller Kundenanfragen und Sonderfälle

Langjährige Erfahrung in remote-first Umgebungen mit internationalen Teams und klaren SLA-/KPI-Strukturen. Fokus auf Zuverlässigkeit, saubere Kommunikation und nachhaltige Prozessverbesserung.
Freelance / Self-Employed (International)
Customer Support & Operations Consultant (Remote)
GESUNDHEIT & WELLNESS
Februar 2008 - Dezember 2014 (6 Jahre und 10 Monate)
Köln, Deutschland
Internationale Customer-Service- und Operations-Tätigkeit mit Fokus auf B2B- und B2C-Support, Prozessaufbau und Qualitätssicherung in Remote- und Nearshore-Setups.
Aufbau und operative Leitung eines Call-Center-Setups (DACH / FR / EN) Kundenkommunikation per E-Mail, Telefon und Chat Eskalationsmanagement und Lösungsfindung bei komplexen Kundenfällen Schulung von Agents (Kommunikation, Qualität, Prozesse) Erstellung von Arbeitsanweisungen, Gesprächsleitfäden und SOPs