Beschreibung

Erfahrener Kundensupport-Spezialist & Office-Allrounder – Professionelle Kommunikation & effiziente Sachbearbeitung

Hallo! Ich bin Jan Steinmann. Mit meiner langjährigen Erfahrung im Kundensupport weiß ich, dass der Erfolg eines Unternehmens oft an der Qualität der Kommunikation hängt. Ich unterstütze Sie dabei, Ihre Kunden glücklich zu machen, während ich Ihnen im Hintergrund administrativ den Rücken freihalte.

Ich arbeite mich extrem schnell in neue Software-Umgebungen und CRM-Systeme ein und garantiere eine Bearbeitung, die sowohl menschlich überzeugt als auch fachlich präzise ist.

Meine Schwerpunkte für Ihre Entlastung:

Schriftlicher Premium Kundensupport (CRM Datenpflege): Professionelle Bearbeitung von E-Mails und Chats. Ich übernehme die Inbox-Pflege, beantworte Rückfragen souverän, pflege deine FAQs oder Textbausteine für eine effiziente Kommunikation und reduziere Ihren Backlogs in kürzester Zeit.

Strukturiertes Office-Management: Als Ergänzung zum Support unterstütze ich Sie bei der Datenaufbereitung in Excel, erstelle Word-Vorlagen, bereite PowerPoint-Präsentationen professionell auf und strukturiere Datenprozesse nach Ihren Wünschen.

Präzise Texterstellung: Ob Produktbeschreibungen, Blogartikel oder Korrekturlesen – ich finde den richtigen Ton für Ihre Zielgruppe.

Zuverlässige Content- & Datenpflege: Ich pflege Inhalte in Ihr CMS ein, verwalte Produktdaten oder übernehme strukturierte Recherchen, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Warum die Zusammenarbeit mit mir?

Ich lege großen Wert auf eine gewissenhafte und eigenständige Arbeitsweise. Für meine Kunden bedeutet das: Sie sparen wertvolle Zeit durch minimale Einarbeitungsphasen. Ein kurzes Briefing genügt, und ich setze die Aufgaben präzise, termingerecht und in höchster Qualität um. Ich denke proaktiv mit und sorge dafür, dass Prozesse in der Kundenkommunikation und Administration reibungslos ablaufen.

Branchenexpertise

Sprachen

Deutsch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Verhandlungssicher
Spanisch
Grundkenntnisse

Arbeitsortpräferenzen

Nur remote

Führt Projekte hauptsächlich remote aus

PAJ GPS
Customer Service Representative
E-COMMERCE
Dezember 2024 - Heute (1 Jahr und 6 Monate)
Lübeck, Deutschland
Kundenservice-Mitarbeiter mit Schwerpunkt schriftliche Kommunikation (Chat & E-Mail)

Aktuell arbeite ich im Kundenservice bei PAJ GPS und bin dort überwiegend für die schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen per Chat und E-Mail zuständig.

Mein Aufgabengebiet reicht von Kauf- und Produktberatung über Fehleranalyse bis hin zur Unterstützung bei Hardware- und Softwareproblemen rund um GPS- und Mobilfunksysteme. Dabei arbeite ich strukturiert, lösungsorientiert und effizient – auch bei komplexeren Sachverhalten.

Besonders wichtig sind mir klare Kommunikation, schnelle Auffassungsgabe und eine saubere, nachvollziehbare Dokumentation für Kunden.
Datenaufbereitung Textoptimierung
Concentrix
Customer Service Representative
E-COMMERCE
September 2022 - März 2024 (1 Jahr und 6 Monate)
Lübeck, Deutschland
Kundenservice-Mitarbeiter im Home-Office (Projekt IKEA)

Bei Concentrix war ich im Kundenservice für das Projekt IKEA tätig und habe Kunden während des gesamten Prozesses betreut – von der Kaufberatung und Auftragsklärung über Reklamationen bis hin zu Speditions- und Lieferanliegen.

Zu meinen Aufgaben gehörten außerdem die Terminvereinbarung, die Koordination zwischen Kunden und Einrichtungshäusern sowie die sorgfältige Datenpflege in den internen Systemen.

Die Tätigkeit erforderte ein hohes Maß an Struktur, Zuverlässigkeit und präziser schriftlicher Kommunikation, insbesondere bei komplexeren Anliegen und Abstimmungen zwischen mehreren Beteiligten.
Terminplanung Datenaufbereitung Texterstellung
Bockholdt KG
Kaufmann für Büromanagement
DIGITALAGENTUREN & IT-CONSULTING
August 2017 - Juli 2020 (2 Jahre und 11 Monate)
Lübeck, Deutschland
Als gelernter Kaufmann für Büromanagement bringe ich fundierte Erfahrung aus einem dynamischen, hanseatischen Dienstleistungsunternehmen mit über 5.000 Mitarbeitern mit. Meine Stärke liegt in der ganzheitlichen Unterstützung von Unternehmen – von der strukturierten Lohn- und Finanzbuchhaltung über den effizienten Einkauf bis hin zur vertrieblichen Unterstützung.

Ich arbeite proaktiv, strukturiert und behalte auch bei komplexen Prozessen stets den Überblick. Egal ob Sie Unterstützung im Tagesgeschäft, bei der Digitalisierung Ihrer Akten oder in der Stammdatenpflege benötigen: Ich sorge dafür, dass Ihr Rücken frei bleibt, damit Sie sich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

Kernkompetenzen (Skills)
Finanz- & Rechnungswesen: Kontierung und Buchung von Eingangsrechnungen, Mahnwesen (Debitoren/Kreditoren), Prüfung von Kontoauszügen.

Personal (Lohn): Bearbeitung von Krankmeldungen, Stammdatenpflege, Erstellung von Arbeitsverträgen und Personalauswertungen.

Einkauf & Logistik: Rechnungsprüfung, Preisanfragen, Angebotsvergleiche und Materialstamm-Pflege.

Vertriebsunterstützung: Erstellung von Referenzschreiben, Prozessoptimierung, Routenplanung und Unterstützung bei Kundenbesuchen.

Tools: MS Office (Experte in Excel & PowerPoint), ERP-Systeme, Digitale Archivierung.

Berufserfahrung
Kaufmann für Büromanagement (Ausbildung & Praxis)

Finanzbuchhaltung: Eigenverantwortliche Buchung und Kontierung; Steuerung des Mahnwesens zur Sicherung der Liquidität.

Vertrieb & Projektarbeit: Eigenständige Entwicklung eines Prozesses zur Aktualisierung von Unternehmensreferenzen; Ausmessung von Flächen für die Angebotserstellung.

Fuhrparkmanagement & Logistik: Digitalisierung von Kfz-Akten und Plausibilitätsprüfung von Fahrtenbüchern.

Vertragswesen: Faktura, Materialweiterberechnung und Stammdatenmanagement.
Microsoft Office Terminplanung Stammdatenpflege Rechnungswesen