Bienvenue sur le profil Malt de Jeremy !

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Jeremy Rene-Corail

Service Delivery Manager

Peut se déplacer à Créteil, Créteil, Paris

  • 48.7779
  • 2.45319
  • Tarif indicatif 572€ / jour
  • Expérience 7 ans et +
  • Taux de réponse 100%
  • Temps de réponse 24h
Proposer un projet La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Jeremy.

Disponibilité non-confirmée

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Localisation et déplacement

Localisation
Créteil, France
Peut travailler dans vos locaux à
  • Créteil et 50km autour
  • Créteil et 40km autour
  • Paris

Préférences

Durée de mission
≥ 6 mois

Vérifications

Langues

  • Anglais

    Capacité professionnelle limitée

  • Espagnol

    Notions

  • Français

    Bilingue ou natif

Compétences (10)

Jeremy en quelques mots

Fort d'une expérience de 10 ans dans le domaine de la production informatique, (3 ans dans le technique et 7 ans dans le processus) je souhaite développer mes compétences et mettre à disposition celles déjà acquises dans une mission épanouissante et riche en défis.
Actuellement disponible et en recherche active je reste disponible pour tout renseignement complémentaire.

Expériences

ORANGE - ORANGE

Télécommunications

Change Manager

Nanterre, France

septembre 2018 - Aujourd'hui

Gestion des changements : (ITIL, DEVOPS)
Analyse des changements (planification, faisabilité, analyse des risques, dispositif...).
Analyse des changements sous certification PCI DSS
Validation des changements impactant la production.
Mobiliser, coordonner, responsabiliser un ensemble de personnes pour atteindre un objectif commun.
Validation de changements urgents
Animation de CAB/ECAB et de revue post implémentation
Réalisation de PIR (revue post implémentation)

Processus
Amélioration continue du processus
Sensibilisation des différentes parties prenantes
Création de documentations et procédures
Animation de campagne de sensibilisation
Etude d’un model DEVOPS

Management
Participation au processus de recrutement (étude de CV, conduite d’entretien)
Formation des nouveaux arrivants
Encadrement de l’équipe et répartition des taches liées à l’activité

ING Direct - ING

Banque & assurances

Incident Manager

Paris, France

septembre 2017 - août 2018

Incidents : (ITIL, DEVOPS, AGILE)
Gestion des incidents de production ayant un impact important sur le service
Animation de réunion de crise (point de situation/plan d’action)
Communication interne, CR d’incident ou avancement de la résolution.
Management des ressources compétentes participant à la mise en place de plans d’actions permettant l’éradication des causes de l’incident.
Veiller à la prise en compte et au traitement des incidents moins critiques
Gestion et développement du processus (amélioration, évolution)
Participation au processus de recrutement (étude de CV, conduite d’entretien)

BANQUE DE FRANCE

Banque & assurances

Problem/Incident manager

Noisiel, France

mai 2016 - août 2017

Problèmes : (ITIL)
Responsable d’un portefeuille problème (environ 140)
Qualification et répartition des problèmes selon les équipes
Priorisation des résolutions des problèmes
Manager/coordinateur d’experts fonctionnels et/ou techniques (Interne)
Garant du suivi des problèmes ainsi que des actions liées
Etude de cas pouvant déboucher vers un problème
Acteur dans l’évolution du processus
Présentation/communication vers les parties prenantes du processus
Animation de réunion technique
Animation de comité problème (France- Europe)
Rédaction des KPI et SLA
Reporting et communications diverses

Incidents : (ITIL)
Gestion des incidents de production ayant un impact important sur le service.
Animation de conférence de crise afin de résoudre ces incidents.
Communication client, CR d’incident ou avancement de la résolution.
Management des ressources compétentes participant à la mise en place de plans d’actions permettant l’éradication des causes de l’incident.
Assurer un reporting hebdomadaire au client avec : les statistiques d’évolution des incidents, les avancements des plans d’actions mis en place pour diminuer leur nombre.
Veiller à la prise en compte et au traitement des incidents moins critiques.
Élaboration d’une météo évoquant l’état de la production.

MONOPRIX - Groupe Casino

Grande distribution

Problem/Change Manager

Clichy, France

décembre 2015 - mai 2016

Problèmes (ITIL)
Mise en place d’un processus problème (ITIL)
Présentation/communication vers les parties prenantes du processus
Mise en place d’outils permettant la gestion et le suivi des problèmes
Responsable d’un portefeuille problème
Responsable de l’ouverture de problèmes
Suivi de l’avancement des problèmes
Priorisation des résolutions des problèmes
Manager/coordinateur d’experts fonctionnels et/ou techniques (Interne, client)
Garant du suivi des problèmes ainsi que des actions liées
Responsable d’une communication régulière des actions liées à la gestion
De problèmes.
Représentant du processus lors des COMOP
Rédaction et mise en place des KPI
Rédaction des SLA

Changements (ITIL)
Mise en place du processus changement (ITIL)
Gestion des changements urgents
Qualification des changements urgents
Validation des changements urgents
Organisation / animation des ECAB
Reporting divers

EDF DTEAM - EDF

Energie

Service Delivery Manager

Nanterre, France

mai 2015 - novembre 2015

Incidents : (ITIL)
Gestion des incidents de production ayant un impact important sur le service.
Animation de conférence de crise afin de résoudre ces incidents.
Communication client, CR d’incident ou avancement de la résolution.
Management des ressources compétentes participant à la mise en place de plans d’actions permettant l’éradication des causes de l’incident.
Assurer un reporting hebdomadaire au client avec : les statistiques d’évolution des incidents, les avancements des plans d’actions mis en place pour diminuer leur nombre.
Veiller à la prise en compte et au traitement des incidents moins critiques.
Elaboration d’une météo évoquant l’état de la production.
Reporting SLA (mensuel)

Problèmes : (ITIL)
Responsable de l’ouverture de problèmes suite à incident majeur récurrent ou très fort impact business.
Manager/coordinateur d’experts fonctionnels et/ou techniques (Interne, client).
Garant du suivi des problèmes ainsi que des actions liées.
Responsable d’une communication régulière des actions liées à la gestion de problèmes.

Changements : (ITIL)
Analyse des changements (planification, faisabilité, analyse des risques, dispositif...).
Validation des changements impactant la production.
Identifier, reformuler, valider le besoin du client et le transmettre clairement aux équipes opérationnelles.
Mobiliser, coordonner responsabiliser un ensemble de personnes pour atteindre un objectif commun.
Elaboration de compte rendu.
Gestion de l’évolution du parc applicatif.
Réalisation d’astreinte pour la coordination des changements ayant trop d’impact pour être réalisé en jours ouvrés.

SFR

Télécommunications

Change Manager

Nanterre, France

janvier 2014 - avril 2015

Mise en production des nouvelles évolutions / fonctionnalités sur un ensemble d’applications du Mobile.
Travailler en collaboration avec les équipes en France et à l’international : de supports techniques, des lignes de production, du Pilotage N1 (Pologne), des équipes d'intégration Onshore/Offshore (Inde), équipes de Validation et de TRA.
Maintenir à jour le référentiel documentaire garantissant la qualité d'un plan de mise en production.
Qualification Administrative et technique des changements (ITIL)
Validation des plans de MEP
Pilotage et coordination des intervenants
Valider la conformité des tâches auprès des équipes de support (Ordonnancement - Supervision - Flux - Ingénierie Serveur / Stockage / BDD / Sécurité) et des différentes
lignes de production.
Organisation /animation des réunions de coordination technique
Planifier et coordonner les actions sur les plateformes de tests (MEP à blanc)
Transferts d’activités vers les équipes localisées en Pologne.
Animation/Participation au CAB
Reporting du Suivi des actions
Reporting SLA (mensuel)

SFR

Télécommunications

Analyste d’exploitation

Nanterre, France

août 2012 - décembre 2013

Recherche de solutions et modifications des traitements incidentés.
Organiser, animer les réunions /conférences téléphoniques (Cellule de crise).
Préparation de consignes d'exploitations pour les pilotes UNIX.
Mise en production des changements et des nouvelles applications.
Gestion des problèmes.
Reporting divers (incidents, corrections et problèmes).
Formation des nouveaux arrivants.
Réalisation d’astreintes.

Bouygues Telecom - Bouygues Telecom

Télécommunications

Technicien d’exploitation

Vélizy-Villacoublay, France

avril 2011 - août 2012

Assurer les activités relatives à l’exploitation et à la surveillance des applications
Surveiller le déroulement des travaux soumis par l’automate d'exploitation
Prendre en compte les appels
Assurer le diagnostic des incidents et appliquer les consignes
Suivre et enregistrer les incidents
Assurer la reprise batch de 1er niveau
Participer à la collecte des informations pour la mise en œuvre des consignes
Réalisation de mise en production planifiées
Validation de fiche de tâches
Validation et réalisation des MEP (Phasing)

STRATOR

Presse & médias

Technicien support helpdesk

Créteil, France

avril 2010 - mars 2011

Assistance aux utilisateurs à distance
Paramétrage réseau
Assistance applications métier
Assistance sur système d’exploitation
Sens du service Relationnel Organisation

Formations

Certifications