Beschreibung

Als Projektleiter mit breiter Erfahrung aus über 14 Jahren in Digitalisierung, CX/CRM und Datenprojekten unterstütze ich Unternehmen bei der Umsetzung anspruchsvoller Initiativen – auf technologischer, konzeptioneller und strategischer Ebene.

Dabei ist mir wichtig, schnell eine gemeinsame Arbeitsbasis zu schaffen und Lösungen im engen Austausch mit allen Beteiligten iterativ weiterzuentwickeln.

Ich arbeite gerne mit unterschiedlichen Stakeholdern zusammen, nehme verschiedene Perspektiven auf und bringe sie in eine klare, umsetzbare Richtung pragmatisch, verbindlich und mit Fokus auf Fortschritt.

Ich verbinde analytische Stärke mit pragmatischer Umsetzung und arbeite zielorientiert auf messbare Ergebnisse hin mit dem

Anspruch, Lösungen zu schaffen, die im Alltag funktionieren und von allen getragen werden.

Branchenexpertise

Sprachen

Deutsch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Verhandlungssicher
Spanisch
Konversationssicher
Französisch
Grundkenntnisse

Arbeitsortpräferenzen

Vor Ort möglich

Düsseldorf (bis zu 50 km), Köln (bis zu 50 km), Essen (bis zu 50 km), Bonn (bis zu 50 km), Dortmund (bis zu 50 km)

EXPERIOR DIGITAL GmbH
Head of Consulting | Founder | Senior Projektleiter/Consultant CRM/CX
Januar 2022 - Heute (4 Jahre und 5 Monate)
Düsseldorf, Deutschland
- Aufbau eines zentralen Power-BI-Reportings zur Konsolidierung von CRM-, Marketing-, HR- und Finanzdaten für ein unternehmensweites KPI- und Steuerungsmodell.
- Entwicklung einer skalierbaren Customer-Experience-Plattform mit Website und Kunden-/Kandidatenportal für einen Personaldienstleister.
- Entwicklung einer innovativen Softwarelösung für das implantologische Behandlungsmanagement inklusive Pilotbetrieb mit medizinischen Anwendern.
- Leitung einer komplexen CRM-Datenmigration aus zwei Legacy-Systemen in eine neue Branchenlösung für Personalvermittler.
- Entwicklung und Launch eines neuen Webauftritts inklusive Patientenportal mit deutlicher Steigerung von Sichtbarkeit und Patientenanfragen.
- Entwicklung eines KI-Prototyps zur automatisierten Analyse und Strukturierung medizinischer Patientendokumentationen.
- Entwicklung eines maßgeschneiderten radiochirurgischen Patientenmanagementsystems zur Abbildung medizinischer und administrativer Prozesse.
- Durchführung der CRM-Softwareauswahl für einen Personaldienstleister mit - -- Entscheidungsempfehlung für Vincere als Zielplattform.
- Durchführung einer CRM-Discovery-Studie für einen Personaldienstleister zur - Bewertung von Technologien, Business Value und Umsetzungsoptionen.
künstliche Intelligenz Customer Relationship Management (CRM) Customer Experience Projektmanagement Softwareentwicklung
Stadtwerke Düsseldorf AG
CX Project Manager
ENERGIE
Februar 2017 - März 2024 (7 Jahre und 1 Monat)
Düsseldorf, Deutschland
- SAP-Emarsys-Implementierung zur Ermöglichung von E-Mail-Marketing, Marketing-Automatisierung, Next Best Action/Next Best Offer (NBA/NBO), Kampagnenmanagement und Marketingplanung sowie Integration in die zukünftige CX-IT-Architektur inklusive SAP for Utilities, SAP Service Cloud, SAP Customer Data Cloud, Website, Social Media, Google Ads, Produktmanagement-Tool und Output-Management-System
- Aufbau von Online-Lead-Funnels für Ladelösungen, Heizlösungen und Commodity-Produkte einschließlich Koordination der Content-Erstellung, Website-Setup, UX/CX, Kampagnenplanung und -durchführung, KPI-Tracking sowie Management-Reporting
- Software-Evaluierung verschiedener CRM-Commerce-Lösungen für die Energiebranche
- Implementierung eines Lead-Managements im bestehenden B2B-CRM-System EVI
- Konzept zur Umsetzung der DSGVO im bestehenden B2B-CRM-System EVI
- Konzept zur Integration des B2B-CRM-Systems EVI mit einem Adressanbieter über eine Webservice-Schnittstelle einschließlich Optimierung des Risikomanagements innerhalb des Vertriebsprozesses für Commodity-Produkte
- Unternehmensweite detaillierte CRM-Roadmap von 2019–2025 mit Freigabe durch den Chief Marketing Officer
- Implementierung eines Datenimport-Add-ons für das B2B-CRM-System EVI einschließlich der Koordination von zwei externen Dienstleistern
- Konzept und Umsetzung eines B2B-Kundensegmentierungsmodells im B2B-CRM-System EVI
- Datenmigration (WRICEF) vom alten auf das neue Messdatenmodell für das - B2B-CRM-System EVI (Zählpunkt → MaLo & MeLo)
Project Management Customer Experience (CX) IT-Projektmanagement Customer Relationship Management (CRM) Marketing Automation
Deloitte
CRM/CX Technologie-Berater
BERATUNG & AUDITS
April 2012 - Januar 2017 (4 Jahre und 9 Monate)
Düsseldorf, Deutschland
SENIOR CONSULTANT
- Workstream-Leitung für einen Customer-Master-Data-Maturity-Check bei einem Automobilunternehmen
- Projektleitung für SAP CRM 7.0 Sales Management bei einem globalen Logistikunternehmen
- Workstream-Leitung für SAP CS im Rahmen einer SAP-ERP-Implementierung bei einem Medizintechnikunternehmen

CONSULTANT
- Workstream-Leitung für ein Customer-Data-Management-Konzept bei einem Automobilunternehmen
- Workstream-Leitung für das Implementierungskonzept eines SAP CRM 7.0-basierten HR Shared Service Center Systems bei einem Chemieunternehmen
- Workstream-Leitung für die Implementierung eines SAP CRM 7.0-basierten Financial Shared Service Center Systems bei einem Halbleiterunternehmen einschließlich tiefer Integration in SAP ERP und SAP BW

BUSINESS ANALYST

- Teammitglied bei der Implementierung eines europaweiten Beschwerdemanagementsystems auf Basis von SAP CRM 7.0 bei einem Modeunternehmen
- Teammitglied bei der CRM-Softwareevaluierung zwischen Salesforce, SAP CRM 7.0 und Microsoft Dynamics bei einem Life-Science-Unternehmen
CRM Customer Experience (CX) IT-Projektmanagement Marketing Automation Project Management