Über Justina
Du suchst jemanden, der echte Insights liefert und Deine Kundenstrategie aufs nächste Level bringt? Ich helfe Dir dabei, Kundenzentrierung in Deinem Unternehmen nicht nur zu denken, sondern auch zu leben. Als Freelancerin mit 15 Jahren Erfahrung in datenbasierter Customer Experience unterstütze ich Dich, mit innovativen und klar umsetzbaren Lösungen echten Mehrwert zu schaffen.
Wie ich Dich unterstützen kann:
- Smartes Voice-of-the-Customer (VoC): Gemeinsam setzen wir ein VoC-Programm auf, das Feedback kanalübergreifend bündelt und umsetzbare Learnings liefert – einfach, effizient und skalierbar. Ich wähle die passenden Tools und Technologien basierend auf Deinen Bedürfnissen wie Komplexität und Datenvolumen, etc.
- Kundenfeedback, das rockt: Daten sind Gold, aber nur, wenn Du sie richtig nutzt. Ich mache komplexe Daten für Dich verständlich und erstelle Dashboards, die Klarheit schaffen und Entscheidungen erleichtern.
- CRM, das wirklich funktioniert: Ob Salesforce oder andere Tools – ich helfe Dir, Dein CRM so zu gestalten, dass es Dein Team und Deine Kunden gleichermassen begeistert.
- Prozessoptimierung mit Wow-Effekt: Komplizierte Workflows? Nicht mit mir. Ich zeige Dir, wie Du Deine Prozesse digitalisierst und Deine Teams für neue Tools und Strategien begeisterst.
- Workshops, die echte Veränderungen bewirken: Meine interaktiven Sessions inspirieren Dein Team, cross-funktional zu arbeiten und konkrete Massnahmen umzusetzen. Mit meinem speziell entwickelten CX-Framework "From Voice to Action" und innovativen Design-Thinking-Methoden unterstütze ich Euch dabei, Kundenfeedback in greifbare Verbesserungen zu verwandeln. Gemeinsam schaffen wir klare Action Points, die echten Impact liefern – für Eure Kunden und Euer Business.
Warum ich? Klare Lösungen, echte Ergebnisse – praxisnah und tech-driven. Mit Psychologie-Background und Hands-on-Mentalität setze ich smarte CX-Lösungen um. Lass uns starten! 🚀
Deutsch
Verhandlungssicher
Englisch
Verhandlungssicher
Litauisch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Vor Ort möglich
Zürich (bis zu 50 km)
Projekt- und Berufserfahrung
- Adecco Group AGHead of Customer ExperienceJanuar 2021 - Juni 2024 (3 Jahre und 6 Monate)Zürich, Switzerland• Gründung und Leitung des Center of Excellence für Customer Experience, zuständig für die Definition globaler Standards im Kundenservice, Analyse von Kundenbedürfnissen, Bereitstellung von Schulungen zur Optimierung der digitalen Kundenerfahrung in über 40 Ländern.• Führung des globalen CX-Teams bei der Umsetzung von Customer Experience Management Programmen, Entwicklung von innovativen Handlungsempfehlungen sowie Implementierung digitaler Tools zur Verbesserung der digitalen Kundenerfahrung.• Implementierung einer unternehmensweiten, KI-basierten Analyseplattform, die unstrukturiertes Kundenfeedback in strategische Erkenntnisse umwandelte und so die Kundenzufriedenheit signifikant erhöhte.
- Adecco Group AGSenior Manager Customer ExperienceJanuar 2020 - Januar 2021 (1 Jahr)Zürich, Switzerland• Leitung des Teams bei der Implementierung und Durchführung globaler Programme zur Erfassung von Kundenfeedback. Gewährleistung qual itativ hochwertiger Erkenntnisse.• Prozessoptimierung durch Workflow-Automatisierung für Steigerung der Datenbereitstellungsgeschwindigkeit um 60%. Dies ermöglichte die frühzeitige Identifizierung und Behebung von Kundenproblemen.
- Adecco Group AGData Analytics Project Manager - TeamleiterSeptember 2016 - Januar 2020 (3 Jahre und 4 Monate)Zürich, Switzerland• Leitung der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit zur Mod ernisierung des Kundenzufriedenheitsmanagements: Konzeption und Implementierung eines Frameworks zur Monitoring der Customer Jour ney in CRM-Systemen, Durchführung umfassender Forschungspro gramme.
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Ausbildung und Abschlüsse
- Industrial and Organizational PsychologyUniversität Zürich2011Master of Science
- ICPSR Summer Program for Quantitative ResearchUniversity of Michigan,2010ICPSR Summer Program for Quantitative Research
Zertifizierungen
- Six Sigma Green BeltSix Sigma College Düsseldorf2022