Lobna R.

Market insights, Parcours clients, Performance retail, CRM & clienteling, Pilotage par la donnée, Solutions d'IA générative

Gestion de projets cross-fonctionnel, Animation & "empowerment" d'équipes, Outils & méthodologies collaboratives, Conduite au changement

Optimisation des processus, Réorganisation, Nouveaux outils & méthodologies

Élaborer un plan d’actions pour atteindre l’excellence opérationnelle et optimiser la performance des équipes Retail Design, tant dans la gestion de leurs projets que dans la collaboration avec les autres équipes de la marque (marketing, digital, international, etc.).

📌 Auditer l'organisation existante (processus, outils, méthodologies...) et cartographier les flux clés.

📌Co-designer, avec les équipes concernées, des processus de travail cross-fonctionnels optimisés

📌 Concevoir des outils collaboratifs et de gestion de projet innovants et sur mesure, renforcer le travail d’équipe au niveau de la marque et favoriser l’amélioration continue.

📌Animer des atelier avec équipe et management pour "empower" l'équipe, favoriser une communication efficace et stimuler la productivité.

📌 Audit de la stratégie CRM et clienteling France 2022 : analyse des performances, de la connaissance client, des forces et faiblesses ; formulation de recommandations stratégiques et de leviers de croissance.

📌 Optimisation de la stratégie CRM et clienteling France 2023, centrée sur les V+VICs : co-construction des parcours clients en ateliers transverses ; segmentation des plans d’actions.

📌 Mise en place d’outils et de processus spécifiques pour créer, favoriser et optimiser la collaboration transverse au sein des équipes.