Mikael Atayi

L'entité GOSS (Gestion des Offres et Services Spécifiques) au sein d'Orange est responsable du raccordement des clients B2B sur la partie privée. Nous proposons un accompagnement sur diverses technologies telles que le FTTH, le FTTO, la 4G et le cuivre, entre autres

Nous collaborons avec des prestataires chargés des interventions sur le terrain, en les encadrant pour garantir un engagement de résultats.

En tant que PMO et soutien métier, je joue un rôle crucial dans la formation des nouveaux pilotes et chefs de projets. Mon objectif est de les accompagner dans la maîtrise des processus internes jusqu'à leur totale autonomie.

Onboarding des nouveaux arrivants : Accueil et intégration des nouveaux membres de l'équipe.

Soutien métier : Formation continue et assistance technique pour assurer la montée en compétence.

Création d'un rituel Agile - Kanban : Mise en place et gestion de pratiques Agile pour optimiser le workflow.

Pilotage de projets : Gestion de projets clés, notamment pour des clients comme La Poste et Sephora.

Animation des ateliers : Conduite de sessions sur les bonnes pratiques et l'amélioration continue.

Responsable du fichier Automatisation : Gestion et optimisation des outils d'automatisation.

Pilotage de Projet - La Poste : Gestion d'un portefeuille de 200 sites, assurant la coordination et le suivi des déploiements.

Accompagnement et Formation : Formation des nouveaux arrivants et préparation de réunions de soutien pour les collaborateurs en France et Outre-mer.

Animation des Coprods prestataire : Coordination des réunions de coproductivité avec les prestataires et rédaction des comptes rendus.

Pilote Référent de la Relation Prestataires : Point de contact principal pour la gestion des relations avec les prestataires.

Inetum avait en charge la TMMA du CEA. Au sein de la TMMA Grenoble, mon rôle a été de recueillir les demandes d’évolutions, de les traduire en livrables et de travailler en coordination avec les développeurs pour faire évoluer les applications selon les nouveaux besoin utilisateurs.

Participation active aux cérémonies Agiles

Animation d'Ateliers Fonctionnels : animation d'ateliers avec les parties prenantes pour comprendre les contraintes des solutions IT actuelles. Proposition de solutions IT efficaces pour répondre aux exigences métier.

Rédaction de CRs, SFDs et User Stories : Rédaction de spécifications fonctionnelles détaillées (SFDs) et user stories pour guider le développement et rédaction de compte-rendus de réunions.

Présentation des User Stories en Réunion Hebdomadaire :

Discussions autour des User Stories pour recueillir des feedbacks et ajuster les plans si nécessaire.

Résultats Obtenus

Grâce à ces initiatives, nous avons pu :

Améliorer la satisfaction des utilisateurs en répondant rapidement et efficacement à leurs demandes.

Optimiser les processus internes et les flux de travail grâce à une adoption réussie des méthodologies Agiles.

Renforcer la collaboration entre les équipes de développement et les utilisateurs finaux, ce qui a conduit à des solutions plus adaptées et fonctionnelles.

Gestion de la performance :

Mise en place et suivi de KPIs

Reporting et analyse de la performance

Gestion des alertes et des commandes

Gestion de la relation et communication :

Animation de réunions (Coprods, Cotech)

Mise en place de processus avec les équipes terrain

Formation et on-boarding des nouveaux arrivants

Gestion de la production et suivi opérationnel :

Suivi des commandes et support aux équipes commerciales

Sécurisation des rendez-vous clients

Gestion de portefeuille clients (exemple : Lidl)

Compétences en optimisation des processus :

Mise en place de processus pour améliorer l’efficacité opérationnelle avec les équipes terrain.