Miriam M.

Como redactora médica freelance, colaboro con compañías farmacéuticas, agencias de comunicación médica y profesionales de la salud para crear materiales científicos y médicos que cumplen con los estándares de la industria.

🔹 Presentaciones (Slide Decks): estructuración de datos en visuales claros e impactantes para equipos internos, congresos y advisory boards.

🔹 Publicaciones científicas: redacción de abstracts, pósteres y materiales para congresos.

🔹 Contenido médico y de salud: desarrollo de artículos optimizados para SEO y recursos educativos dirigidos a profesionales de la salud y al público general.

🔹 Soporte de Información Médica: elaboración de Standard Responses para consultas de profesionales de la salud, asegurando claridad y cumplimiento normativo.

🔹 Materiales promocionales y educativos: creación de contenidos para profesionales de la salud y otros stakeholders.

Aprovechando mi experiencia en Medical Affairs, Medical Marketing e Información Médica, garantizo que la comunicación científica sea estratégica y atractiva, cumpliendo con las normativas y estándares de la industria.

He desarrollado el copy respaldado por evidencia científica para una landing page de una patología específica orientada para profesionales de la salud.

My primary responsibility is to lead, coach and manage International Contact Center Health Care Professionals within a virtual Covid-19 Vaccine Contact Center on behalf of Janssen Pharmaceutical Company. Other responsibilities are: 1. Actively manage HCPs productivity, adherence and provide coaching support. 2. Provide ongoing oversight of medical contact center activities to ensure quality standards are being upheld in a compliant manner. 3. Monitor SLAs, KPIs, staffing, content changes and ensure appropriate reporting of adverse events and product quality reports. Provide ongoing oversight of medical contact center activities including development of metrics and reports. 4. Support agent evaluations, call reviews, coaching and training, handling HR issues and escalation resolution. 5. Build and communicate an effective team schedule, ensuring that adequate staffing is available across all shifts. 6. Coordinate and work closely with functional managers and cross functional matrix teams. 7. Ensure call center staff have the appropriate degree of medical training. 8. Respond to all customer satisfaction issues based on direct feedback from customers; proactively suggest and implement efficiencies in the contact center via continuous improvement process. Work collaboratively with all client site locations. 9. Participate in interviewing and hiring HCPs and support staff. 10. Payroll tasks