Munir M.

Als Senior Manager leitete ich bei einem mittelständischen Handelsunternehmen den Aufbau eines neuen E Commerce-Kanals. Ziel war es, den stationären Vertrieb zu ergänzen und eine skalierbare Online Präsenz zu schaffen. Gemeinsam mit der Geschäftsführung entwickelte ich die digitale Vertriebsstrategie, wählte das passende Shopsystem aus und verantwortete die Integration in das bestehende Warenwirtschafts und CRM System. Ich stellte ein interdisziplinäres Team aus acht Entwickler:innen, Marketing Expert:innen und Logistiker:innen zusammen und führte agile Projektmethoden (Scrum) ein. Nach sechs Monaten war der Shop live, der Umsatzanteil betrug bereits zehn Prozent des Gesamtumsatzes. Ergänzend etablierten wir ein SEO/SEA Konzept sowie einen kleinen Chatbot für Kundenanfragen. Das Projekt sicherte dem Unternehmen neue Umsatzquellen und erhöhte die Krisenresilienz.

In einem gewachsenen Dienstleistungsunternehmen (ca. 100 Mitarbeitende) koordinierte ich die Einführung eines Cloud basierten ERP Systems, um Insellösungen abzulösen. Nach einer Prozessaufnahme empfahl ich Microsoft Dynamics 365 Business Central und leitete die Datenmigration aus Excel und lokalen Datenbanken. Gemeinsam mit den Fachabteilungen Finance, HR und Sales definierten wir die zukünftigen Abläufe und automatisierten Teilprozesse wie E Rechnungsstellung und Urlaubsanträge. Das Kernteam bestand aus vier internen Prozessverantwortlichen und einem Implementierungspartner. Nach der Einführung sanken die Bearbeitungszeiten für Angebote um 30 %, es entstand eine einheitliche Datenbasis und die Mitarbeitenden konnten ortsunabhängig arbeiten. Ein begleitendes Change Management Programm stellte die Akzeptanz sicher.

Ausgangslage & Auftrag

iimpact Agency skaliert Recruiting- und Lead-Gen-Leistungen für Technik, Finance und Sales. Ziel der Zusammenarbeit war eine klar fokussierte Unternehmensstrategie, die Umsatzwachstum systematisch ermöglicht – durch KI-gestützte Prozesse, ein belastbares Operating Model und eine agile, teamzentrierte Arbeitsweise. Zusätzlich übernahm ich als Interim-COO die operative Taktung, bis die neue Struktur stand. 

Ziele

• Umsatzwachstum und bessere Planbarkeit des New-Business-Funnels

• Identifikation und Umsetzung konkreter KI-Use-Cases (z. B. Outreach-Assistenz, Lead-Scoring, Content-Starthilfen)

• Einführung agiler Routinen (Planung, Review, Retros), OKR-Taktung und klarer Verantwortlichkeiten

• Entlastung GF → Sparring auf Augenhöhe, COO-Rolle temporär professionalisieren

Vorgehen

• Strategie & Portfolio: Drei Offsites zur Schärfung von Positionierung, Zielkunden, Value Proposition und Angebotslogik. Priorisierung eines 12-Monats-Portfolios (Quick Wins → skalierende Bausteine).

• KI-Enablement: Auswahl schlanker Tools (z. B. Prompt- und Workflow-Assistenz, Lead-Scoring light), Leitlinien zu Qualität/Compliance, „Human-in-the-Loop“, Messkriterien (Reply-Rate, Time-to-First-Touch).

• Sales-Engine: Standardisierte Outreach-Playbooks, ICP-Definition, Sequenzen, Deal-Reviews; Funnel-KPIs in einem kompakten Dashboard.

• Agile Delivery: Zweiwöchige Taktung, klare DoR/DoD, schlanke Backlogs, Ownership pro Stream; OKR-Zyklus mit quartalsweisen Reviews.

• Interim-COO: Kapazitätsplanung, SLA-Transparenz, Meeting-Rhythmus, Rollen/Vertretungen

• People & Coaching: 1:1-Sparring für CEO & Leads, Team-Trainings (Priorisierung, Feedback, Selbstorganisation).

Ergebnisse (Auszug, über 2 Jahre)

• Steigerung qualifizierter Leads/Monat & Win-Rate in Kernsegmenten

• Reduzierung Time-to-First-Touch & Cycle-Time von Anfrage bis Angebot

• Planbare Delivery ermöglicht und GF-Zeit für Strategie & Partnerschaften freigespielt

• Team-Reife gesteigert