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Rémi-Pierre Holmsky

Incident, Change, Service & contract Manager

Peut se déplacer à

  • 0.0
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  • Tarif indicatif 700€ / jour
  • Taux de réponse 100%
  • Temps de réponse 12h
Proposer un projet La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Rémi-Pierre.
Proposer un projet La mission ne démarrera que si vous acceptez le devis de Rémi-Pierre.

Localisation et déplacement

Localisation
Île-de-France, France
Peut travailler dans vos locaux à
  • et 50km autour

Vérifications

E-mail vérifié

Langues

  • Russe

    Notions

  • Allemand

    Capacité professionnelle limitée

  • Anglais

    Capacité professionnelle complète

  • Français

    Bilingue ou natif

Compétences (9)

Rémi-Pierre en quelques mots

Je suis indépendant depuis maintenant 5 ans et spécialisé dans le pilotage de contrat d'infogérance, la reprise de support et de manière plus générale l'ensemble des sujets touchant au support du poste de travail de l'utilisateur.

Je me mets aujourd'hui au service des entreprises pour de l'accompagnement ponctuel ou durable sur leur solutions de support.

Fort de plus de 10 ans d'expérience dans le domaine du poste de travail, je maîtrise l'ensemble des processus qui y sont liés.

Expériences

Hanes Brand Inc.

Mode & cosmétiques

IT Services & Assets Manager

92500 Rueil-Malmaison, France

décembre 2016 - Aujourd'hui (5 ans et 6 mois)

Gestion du contrat d'infogérance
Gestion des achats informatique Hanes France
Gestion du budget
Gestion de projet
projet budget management

AFPA

Education & e-learning

Consultant indépendant en contrat d'infogérance

Paris, France

mars 2016 - juin 2016 (2 mois)

Analyse du contrat d’infogérance
• Etude approfondie du suuport et des outils de méthodologie
• Production d’un rapport sur le fonctionnement du support
• Remise des orientations suggérées dans le cadre du renouvellement de contrat
• Remise d’outils de suivi des supports et de pilotage de l’activité
infogérance contrat SLA KPI

AXA DIL - AXA

Incident & Change Manager

Suresnes, France

janvier 2016 - Aujourd'hui (6 ans et 5 mois)

Mise en place des process de passage en BAU (Production supportée)
Définition des KPI/SLA
Création du catalogue de service
Création et mise en place de la gouvernance
Animation des comités de pilotage
Animation des Major incidents review
Animation des comités de changements
ITIL support SLA KPI process change

VE-Tech (2014-Aujourd'hui)

Service delivery Manager / Transition Manager

juin 2014 - décembre 2015 (1 an et 5 mois)

Interlocuteur principal de Veolia Tech auprès des clients du groupe
Service client :
Amélioration de la relation client
Rédaction de documents destinés au client : reportings, tableaux de bords, météo…
Animation des comités de suivi opérationnel hebdomadaire et mensuel (COTECH et COPIL)
Delivery management :
S’assurer du bon respect et de la bonne utilisation des process du référentiel ITIL
S’assurer au quotidien que les demandes catalogues, incidents et changements sur le périmètre
client sont traités dans les délais, en collaboration avec l’ensemble des centres de service.
Piloter le processus de gestion des problèmes sur son périmètre –
Piloter le bon déroulement des plans d’actions en cas de crises sur son périmètre
S’assurer du pilotage de la qualité de service rendu sur son périmètre client
S’assurer que l’outil de gestion des demandes soit en phase avec la définition, les délais (SLA/OLA)
et les exigences qualités figurant dans le catalogue de service.
S’assurer de sa bonne exécution des plans d’actions en cas de crises sur son périmètre
Animer les comités techniques, avec le client et le prestataire
Piloter et assister le fournisseur au quotidien sur son domaine en vérifiant notamment le respect des
indicateurs (KPI)
Etre force de proposition dans le cadre de l’amélioration continue
Management d'équipe Conduite du changement Service Now incident support delivery iTIL AGILE

AXA-Tech (2012-2014) - AXA

Service Delivery Manager

mars 2012 - juin 2014 (2 ans et 3 mois)

Delivery management / Pilotage de l’infogérance Support de Proximité:
Interlocuteur principal d’Axa Tech auprès des clients internes
Pilotage de la relation info gérant/info géré
Service client :
Amélioration de la relation client
Rédaction de documents destinés au client : reportings, tableaux de bords, météo…
Animation des comités de suivi opérationnel hebdomadaire et mensuel (COOP et COPIL)
Présentation de l’index mensuel en séance (COFO)
Delivery management :
Pilotage du respect des engagements de services des différents services supports (respect des
SLA, gestion des engagements, contrats, indicateurs…)
Animation des comités techniques avec le client et le prestataire
Management opérationnel d’équipes techniques multi-sites :
14 techniciens au Support de proximité (fourni par la société Dell) réparti sur 3 sites
20 techniciens Service Desk (Dell Maroc)
Gestion & management du Support de Proximité:
Pilotage du Support
Suivi des opérations techniques et communication auprès du client
Animation des points clients
Optimisation du Support utilisateurs :
Mise en place de nouvelles procédures
Identification et suivi des besoins pour affectation aux divers contributeurs
Coordination des changements et des évolutions du périmètre applicatif via une RFC (request for
change)
Gestion d’incidents :
Contrôle de l’activité sur le traitement des incidents et demandes, investigation et recherche des
causes
Mise en place du circuit d’escalade et du support modèle
Suivi de la phase probatoire (post-mise en production) sur les projets en cours
Gestion des incidents en cas de débordement (incident à très fort impact, situation de crise, incident
hors délais …)
Gestion des stocks, commandes et suivi fournisseurs
Conduite du changement :
Vérification des prérequis et de la cohérence des informations liées au
support SLA KPI gouvernance infogérance pilotage Gestion de projet

Société Générale (2005-2008) - Société Générale

Responsable déploiement poste de travail

octobre 2005 - octobre 2008 (2 ans et 11 mois)

: SGCIB - Superviseur Déploiement (Par Devoteam)
- Gestion des ressources (Création d'une équipe de 15 personnes, Mise en place de contrat
d'infogérance, mise en place de SLA)
- Gestion de projet ;
- Développement de service (Mise en place d'un pole de déploiement unique à destination de tous
les services SGCIB)

Mazarine (2011-2012)

Responsable support

Formations