Über Stephane
Après six années d’expérience au Canada, dont plusieurs en tant que QA Lead spécialisé ServiceNow, je reviens en France avec une expertise internationale affirmée, une culture qualité profondément ancrée et une approche résolument pragmatique façonnée par le marché nord‑américain.
J’apporte une maîtrise pointue de ServiceNow, une vision moderne et exigeante de la qualité logicielle, ainsi qu’un leadership naturel forgé dans des environnements technologiques complexes, rapides et multiculturels.
Valeur ajoutée : 6 ans d’expérience à Montréal
- Exposition à des projets ServiceNow d’envergure, souvent multi‑modules et multi‑équipes.
- Maîtrise des standards internationaux en matière de qualité, d’automatisation et de gouvernance.
- Habitude de travailler dans des environnements agiles, rapides et très collaboratifs.
- Forte capacité d’adaptation, autonomie et leadership développés dans un contexte d’immigration.
- Communication claire, directe et orientée résultats, typique du marché canadien.
- Expérience dans des équipes multiculturelles et distribuées, avec une grande maturité collaborative.
Französisch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Verhandlungssicher
Vor Ort möglich
Paris (bis zu 50 km), Lyon (bis zu 50 km), Lille (bis zu 50 km), Nantes (bis zu 50 km), Bordeaux (bis zu 50 km)
Projekt- und Berufserfahrung
- Ateko,Expert Service now et QA Lead - Servicenow (Villes de Longueuil et de Sherbrooke)ÖFFENTLICHER SEKTOR & KÖRPERSCHAFTENOktober 2025 - Heute (8 Monate)Montreal, QC, CanadaProgramme de déploiement ServiceNow (Longueuil & Sherbrooke)Ateko – Propulsé par Bell Canada | Montréal | 2025 – PrésentIntervention en tant que référent ServiceNow sur un programme stratégique couvrant l’ensemble des modules clés de la plateforme : Plateforme & Fondation, CMDB, ITSM, CSM/PSDS, ITOM, intégrations, gouvernance, mobilité, Agent virtuel, Now Assist.🎯 Contribution stratégique & rôle transversePoint de contact central entre équipes Dev, QA, PO, métiers, direction projet et gouvernance ServiceNow.Participation active au cadrage fonctionnel, à la compréhension des besoins métiers et à la validation des processus ITIL (incidents, changements, problèmes, requêtes, contrats, connaissances).Contribution à la qualité des solutions ServiceNow, garantissant la cohérence fonctionnelle, la conformité aux bonnes pratiques et la stabilité des modules livrés.🧩 Expertise ServiceNow & compréhension plateformeForte exposition aux modules :ITSM (incidents, problèmes, changements, requêtes, contrats, connaissances, clavardage, RDV, mobilité, Agent virtuel, Now Assist)CSM / PSDS (requêtes citoyennes, permis, loisirs)ITOM (Discovery, Service Mapping, certificats, visibilité, reporting)Plateforme & Fondation (intégrations, CMDB, gouvernance, DPM)Analyse approfondie des flux, dépendances, intégrations et impacts inter‑modules.Validation de la cohérence des données CMDB et des processus transverses.🧭 Leadership & coordinationPilotage d’une équipe QA dédiée.Animation des comités QA, synchronisations projet, ateliers de suivi et coordination avec les équipes métiers.Rôle de référent qualité ServiceNow, garantissant la conformité des livrables avant mise en production.🛠️ Design, gouvernance & optimisationDéfinition de la stratégie de tests ServiceNow : couverture fonctionnelle, risques, priorisation, gestion des environnements.Contribution à la gouvernance ServiceNow : standards qualité, bonnes pratiques, documentation, KPIs, reporting.
- AtekoExpert Servicenow & QA Lead - Metro IncGROSSHANDELJanuar 2024 - Januar 2025 (1 Jahr)Montreal, QC, CanadaIntervenant clé dans le déploiement des solutions ServiceNow SIR (Security Incident Response), IRM (Integrated Risk Management) et TPRM (Third‑Party Risk Management) pour un environnement hautement réglementé.Responsable de la qualité, de la conformité, de la fiabilité et de la cohérence fonctionnelle des solutions livrées.🎯 Contribution stratégique & rôle transverseAnalyse approfondie des exigences métiers, risques, contrôles et processus de sécurité.Validation de la testabilité, cohérence fonctionnelle et alignement avec les bonnes pratiques ServiceNow.Coordination étroite avec équipes Dev, PO, sécurité, métiers et gouvernance pour garantir la qualité des solutions.🧩 Expertise ServiceNow – SIR, IRM, TPRMForte exposition aux modules ServiceNow orientés sécurité, risques et conformité.Compréhension des workflows, règles métiers, intégrations et dépendances inter‑modules.Validation des processus critiques : gestion des incidents de sécurité, évaluations de risques, gestion des tiers, contrôles, remédiations.🛠️ Cycle de tests & gouvernance qualitéConception, exécution et pilotage complet des cycles de tests fonctionnels et de régression.Gestion des anomalies, priorisation, coordination avec les équipes techniques et suivi des correctifs.Mise en place d’indicateurs qualité, reporting, gestion des risques et amélioration continue.⚙ Automatisation – ATF ServiceNowDéploiement de tests automatisés via ATF (Automated Test Framework) sur plusieurs modules clés :Gestion des incidentsIncidents majeursChangementsProblèmesInteractions🗣️ Communication & accompagnementAccompagnement des équipes métiers lors des UAT, clarification des besoins, validation des scénarios.Présentation des résultats, risques, recommandations et arbitrages auprès des parties prenantes.Capacité démontrée à vulgariser des sujets complexes dans un contexte de sécurité et conformité.
- AtekoExpert fonctionnel & QA Lead – ServiceNow (Caisse de Dépôt et Placement du Quebec)ÖFFENTLICHER SEKTOR & KÖRPERSCHAFTENJanuar 2025 - Oktober 2025 (9 Monate)Montréal, KanadaIntervenant clé dans le déploiement des solutions ServiceNow SIR (Security Incident Response), IRM (Integrated Risk Management) et TPRM (Third‑Party Risk Management) pour un environnement hautement réglementé.Responsable de la qualité, de la conformité, de la fiabilité et de la cohérence fonctionnelle des solutions livrées.🎯 Contribution stratégique & rôle transverseAnalyse approfondie des exigences métiers, risques, contrôles et processus de sécurité.Validation de la testabilité, cohérence fonctionnelle et alignement avec les bonnes pratiques ServiceNow.Coordination étroite avec équipes Dev, PO, sécurité, métiers et gouvernance pour garantir la qualité des solutions.🧩 Expertise ServiceNow – SIR, IRM, TPRMForte exposition aux modules ServiceNow orientés sécurité, risques et conformité.Compréhension des workflows, règles métiers, intégrations et dépendances inter‑modules.Validation des processus critiques : gestion des incidents de sécurité, évaluations de risques, gestion des tiers, contrôles, remédiations.🛠️ Cycle de tests & gouvernance qualitéConception, exécution et pilotage complet des cycles de tests fonctionnels et de régression.Gestion des anomalies, priorisation, coordination avec les équipes techniques et suivi des correctifs.Mise en place d’indicateurs qualité, reporting, gestion des risques et amélioration continue.⚙ Automatisation – ATF ServiceNowDéploiement de tests automatisés via ATF (Automated Test Framework) sur plusieurs modules clés :Gestion des incidentsIncidents majeursChangementsProblèmesInteractions🗣️ Communication & accompagnementAccompagnement des équipes métiers lors des UAT, clarification des besoins, validation des scénarios.Présentation des résultats, risques, recommandations et arbitrages auprès des parties prenantes.Capacité démontrée à vulgariser des sujets complexes dans un contexte de sécurité et conformité.
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Ausbildung und Abschlüsse
- 2012 ITIL V3 - Expert ITILFCT Solutions20122012 ITIL V3 - Expert ITIL
Zertifizierungen
- Itil expertFCT solutions2012
- 2012 ITIL V3 - ITIL Managing Across the Lifecycle Qualification (MALC)ITIL V3 - ITIL Managing Across the Lifecycle Qualification (MALC)2012