Über Thomas
Empathischer Produkt und Service Stratege, Design Researcher, Hands-On Experience Designer und AI for Design Enthusiast
Experte in der Gestaltung kundenorientierter Erlebnisse, Führungspersönlichkeit mit Fokus auf Entwicklung Kundenzentrierter Unternehmen und der Entwicklung von Lösungen zur nachhaltigen Steigerung von Kundenzufriedenheit und -loyalität.
Deutsch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Verhandlungssicher
Französisch
Grundkenntnisse
Vor Ort möglich
Zürich (bis zu 50 km)
Projekt- und Berufserfahrung
- Accenture Song (former Fjord)Lead Product and ServiceDIGITALAGENTUREN & IT-CONSULTINGMai 2020 - Juni 2025 (5 Jahre und 1 Monat)Zürich, Schweiz
- Leitung von digitalen Produkt- und Servicedesign Projekten für globale Kunden aus diversen Branchen (Finanzdienstleister, Versicherungen, Aviation, Pharma, Mobility, und weitere)
- Leitung von Customer Experience (CX) Assessments für globale Kunden mit Fokus auf der Identifizierung von Schwachstellen und der Optimierung des Kundenerlebnisses.
- Leitung von Studien und Research-Teams Teams, zur Entwicklung Point-of-Views, White Papers für Accenture.
- Entwicklung strategischer, CX-getriebener Initiativen für Kunden aus verschiedenen Branchen in Einklang mitder Geschäftsstrategie
- Leitung von CX-Streams im Rahmen von Digitalen Transformationsprogrammen.
- Teil des Führungsteams und verantwortlich für den Aufbau und Leitung eines dynamischen und kompetenten CX- und Designteams in AccentureSong Schweiz.
- Creaholic SAHuman Centered Design Consultant and Co-creatorDIGITALAGENTUREN & IT-CONSULTINGApril 2017 - April 2020 (3 Jahre)Biel, Schweiz
- Betreuung von Transformationsprojekten mit Fokus auf die Neugestaltung von Kundenerlebnissen und Serviceprozessen.
- Moderation von Workshops zur Abstimmung von Stakeholder auf eine gemeinsame CX-Vision und geschäftliche Ziele.
- Co-Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen mittels Human Centered Design.
- Schulung und Unterstützung von Teams bei der Entwicklung CX-fokussierter Lösungen für Kunden.
- SwisscomHuman Centered Design Consultant and Co-creatorTELEKOMMUNIKATIONMai 2015 - März 2017 (1 Jahr und 10 Monate)Bern, Schweiz
- Leitung von Experience Streams bei der Entwicklung von innovativen Service Angeboten.
- Gestaltung und Umsetzung von Customer-Journey-Strategien für digitale und physische Touchpoint's mit Fokus auf die Steigerung der Kundenzufriedenheit.
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams zur Integration von Kundenfeedback in Service- und Produktinnovationen.
- Beratung in Designstrategie, Research und Usability Testings .
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Ausbildung und Abschlüsse
- Executive MBAÉcole polytechnique fédérale de Lausanne2019Executive MBA
- Bachelor's of Arts Industrial DesignHochschule Luzern2013Design Management, International