Beschreibung

Was mich auszeichnet:

- langjährige Führungserfahrung im Qualitätsmanagement in der Entwicklung und Service in einem internationalem Umfeld

- strategische und analytische Stärken in der Entwicklung von Lösungen

- sicherer Instinkt für Innovationen in der Zusammenarbeit zwischen Wirtschaft, Forschungseinrichtungen und staatlichen Fördereinrichtungen

- erfolgreiche Führung von internationalen Teams

- Erfolgsorientierung und Macher Qualitäten

- Ruhe, Kreativität und Empathie auch in Krisensituationen

Branchenexpertise

Sprachen

Deutsch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Verhandlungssicher

Arbeitsortpräferenzen

Vor Ort möglich

Holzkirchen (bis zu 50 km)

Qualitätsmangement Beratung
Berater
BERATUNG & AUDITS
November 2022 - Heute (3 Jahre und 7 Monate)
Holzkirchen, Deutschland
Qualitätsmanagement Support für kleine und mittlere Unternehmen
Unterstützung bei ISO 9001 Audits
Ausarbeitung und Herleitung von KPIs
fundierte Probelm- und Ursachenanalyse mit anschließenden Lösungen
Erfahrung in ehrenamtlicher VHS-Tätigkeit zur IT/Smartphone Unterstützung für Senioren
Aktive Mitgliedschaft im Verband Deutsche Führungskräfte
Qualitätsmanagement ISO 9001 5Why Ishikawa KPI
Nokia
Leiter Qualität, Geschäftsgebiet Global Services
TELEKOMMUNIKATION
Februar 2016 - Oktober 2021 (5 Jahre und 8 Monate)
München, Deutschland
Weltweite Verantwortung für das Qualitätsmanagement
Führung eines internationalen Teams
Entwicklung einer Services Qualitätsstrategie und Umsetzung in >30 Projekten
Design und Einführung einer jährlichen Kundenumfrage bei mehr als 120 Kunden
Reduktion von Fehlern im Serviceprozess, z.B. bei der Installation von Hardware und Software, in der Bearbeitung von Kundentickets, in der Reparatur von Hardware, in der Planung von Optimierung von Netzwerken, im Projektmanagement sowie im Management von Subunternehmern.
ISO 9001 und TL9K Audits und Zertifizierungen in mehr als 30 Standorten
Einsparungen in dreistelliger Millionenhöhe durch Lean Six Sigma Methoden
ISO 9001 Ishikawa Fehleranalyse Problemlösung Team Leadership
Nokia
Leiter Qualität, Portfolio und Strategie
TELEKOMMUNIKATION
April 2012 - Januar 2016 (3 Jahre und 9 Monate)
München, Deutschland
Einführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen in der Plattform und Tool Entwicklung, im Partnermanagement, Kundensupport und Portfoliomanagement
Führung eines internationalen Teams
Entwicklung und Einführung von Kenngrößen in frühen Prozeßphasen
Etablierung eines Ursache / Wirkung Analyse Prozesses nach Netzwerkausfällen
ISO 9001 und TL9K Audits und Zertifizierunge
Definition und Einführung der Nokia Qualitätstsrategie
Steuerung und Umsetzung von Qualitätsprogrammen
Einführung von einheitlichen Kenngrößen für das Qualitätsmanagement im Geschäftsbereich Service
Strategie Programm Management KPIs