Über Antonin
Expert Zendesk & Intercom, j’accompagne les équipes Support et Customer Success dans la mise en place, l’optimisation et l’évolution de leurs outils et opérations post-sales.
J’interviens sur des environnements variés, de la mise en place à l’optimisation d’instances existantes, y compris sur des organisations complexes (+300 users) avec des enjeux de performance et de passage à l’échelle.
🎯 J’interviens pour :
- améliorer la productivité des équipes support
- réduire les délais de traitement et fiabiliser les SLA
- structurer les flux entrants et mieux répartir la charge
- donner de la visibilité aux équipes via du reporting opérationnel
🧩 Exemples de missions
- Expertise Zendesk : optimisation des workflows, routing, SLA, automatisations et qualité de traitement
- Expertise Intercom : bots, routing, organisation des flux et automatisations
- Développements spécifiques : apps Zendesk, intégrations Intercom, automatisations et connexions avec votre stack interne
- Amélioration des performances support : priorisation des tickets, réduction des délais, meilleure répartition des flux
- Onboarding client : mise en place de parcours, automatisation des relances et suivi de l’activation
- Reporting & pilotage : dashboards Zendesk Explore & Intercom, suivi des SLA, volumétrie, performance des équipes et aide à la décision
🤖 IA avec Zendesk & Intercom
- Copilot agent : suggestions de réponses et d’actions pour les agents
- Suivi de la qualité : analyse des tickets et scoring des réponses
- Chatbot self-service : automatisation des demandes simples et amélioration de la résolution en autonomie
🔧 Stack
Zendesk, Zendesk Explore, Intercom, Make, n8n, Zapier, Salesforce, Hubspot
🤝 J’interviens en autonomie ou avec le collectif Customerz pour cadrer, concevoir et déployer des solutions robustes, maintenables et adaptées à votre organisation.
👉 Vous cherchez à améliorer la performance de votre support ou de votre Customer Success ? Je peux vous aider.
Französisch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Verhandlungssicher
Vor Ort möglich
Paris (bis zu 50 km)
Projekt- und Berufserfahrung
- CustomerzCEO - CofondateurBERATUNG & AUDITSNovember 2021 - Heute (4 Jahre und 7 Monate)Chantilly, FrankreichCustomerz, le premier collectif d’experts en expérience client B2B SaaS en France.Nous accompagnons les scale-ups et grandes entreprises dans la structuration, l'automatisation et l’optimisation de leurs opérations post-sales pour en faire un levier de croissance durable et mesurable.Notre approche repose sur quatre expertises complémentaires :
- Audit et accompagnement stratégique pour identifier les axes d’optimisation et construire des plans d’action concrets
- Formation et coaching pour faire monter les équipes en compétence sur les outils, les process et la posture Customer Success
- Mise en place et optimisation d’outils tels que Zendesk, Intercom, Planhat, Salesforce, Make, Zapier ou Dust, en intégrant les bonnes pratiques métiers et les capacités d’automatisation
- Exécution opérationnelle avec des profils expérimentés capables d’intervenir sur l’onboarding client, la gestion de projets, la coordination post-sales ou le management de transition
En tant que CEO, je pilote la stratégie et le développement du collectif, je structure l’offre et je m’implique personnellement sur les missions liées à l’automatisation des parcours clients, à l’intégration d’intelligences artificielles dans les processus post-sales, à l’architecture CS Ops et à la scalabilité des outils et organisations.Customerz s’adresse aux entreprises qui souhaitent professionnaliser et amplifier leur expérience client sans alourdir leur organisation.Nous combinons une culture d’excellence opérationnelle, une compréhension fine des outils et une capacité d’action rapide.Notre promesse : un accompagnement sur-mesure, mesurable et immédiatement opérationnel. - LifenHead of DeliveryMEDIZINMärz 2018 - April 2021 (3 Jahre und 1 Monat)Paris, FrankreichJ’ai structuré et automatisé le parcours post-sales chez Lifen, de l’onboarding à l’intégration technique, avec un focus fort sur la scalabilité et l’expérience client.En tant que Head of Delivery, j’ai managé l’équipe déploiement, optimisé les process entre CS, produit et support, et piloté le delivery auprès d’acteurs publics et privés de la santé.
- Bütema AGCustomer Success ManagerLOGISTIK & SUPPLY CHAINJuni 2017 - April 2018 (11 Monate)Argenteuil, FrankreichOptimisation des opérations clients via support avancé, automatisation et documentation structurée
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Ausbildung und Abschlüsse
- Expert en Technologies de l'InformationEpitech Paris2015