You're seeing this page as if you were . The main menu is still yours, though. Exit from immersion
Damien LouisDL

Damien Louis

Customer Care | Service Client | Disponible nuit🌙

EUR 195/Tag
Paris, FR
8-15 Jahre

Durchschnittliche Reaktionszeit: 1h

Ăśber Damien

Ingénieur informatique avec
- 15+ ans d’expérience en développement web
- 15 ans en accompagnement utilisateurs

-> J’aide les entreprises à faire évoluer, comprendre et utiliser leurs outils numériques ainsi qu'à leurs clients dans le cadre d'un support care et expérience utilisateur.

Mes atouts :
- pédagogie
- excellence opérationnelle
- capacité à structurer
- compréhension de la logique produit
- travail avec des équipes techniques
  • Französisch

    Muttersprachlich oder zweisprachig

  • Englisch

    Verhandlungssicher

Vor Ort möglich
Paris (bis zu 50 km)

Projekt- und Berufserfahrung

  • Apple
    Responsable formation
    HIGHTECH
    Januar 2010 - Januar 2026 (16 Jahre)
    Marne La Vallée, Frankreich
    → Accompagnement quotidien des clients (entre 15 à 50 clients par jours)
    · Résolution de problématiques techniques complexes (support produit, diagnostic, pédagogie personnalisée)
    · Conception et animation de sessions favorisant l’adoption produit et la satisfaction client
    · Analyse des besoins utilisateurs et amélioration continue des parcours d’assistance
    · Contribution à l’amélioration des performances commerciales via une meilleure compréhension produit
    · Collaboration transverse avec équipes techniques et commerciales
    · TMS 95 - NPS 85

    → Management transversal et montée en compétence de centaines de collaborateurs.
    · Formation produit & accompagnement client
    · Gestion de situations clients sensibles
    · Standardisation de pratiques pour améliorer la satisfaction
    · Optimisation des process internes → réduction des erreurs à 0%
    · Contribution à l’alignement équipe / culture client
    · Amélioration de la culture du feedback sur un an, mesuré par sondages
    Animation de formation Applescript Apple Customer Care Moderation von Workshops
  • Sopra Group
    Ingénieur développeur analyste
    DIGITALAGENTUREN & IT-CONSULTING
    Januar 2008 - Januar 2010 (2 Jahre)
    93100 Montreuil, France
    · Interface entre utilisateurs métiers et équipes techniques
    · Recueil et traduction des besoins en spécifications fonctionnelles
    · Documentation claire et structurée
    · Développement (JAVA/Cobol) et sécurisation des déploiements
    · Réduction des risques et erreurs en production
    COBOL PACBASE Tests unitaires Spécifications fonctionnelles
  • Uranus
    Ingénieur d'étude nucléaire
    ENERGIE
    Januar 2006 - Januar 2008 (2 Jahre)
    Gif-sur-Yvette, France
    · Analyse technique de dossiers complexes en environnement réglementé.
    · Rédaction d’avis structurés et argumentés à destination d’organismes institutionnels.
    · Évaluation de risques (techniques, logistiques, sécurité) et synthèse décisionnelle.
    · Coordination avec experts et parties prenantes externes.
    Ingénierie de projet

Empfehlungen

Sei die erste Person, die Damien empfiehlt

Teile Deine Erfahrung aus der Zusammenarbeit mit diesem Freelancer.

Diese Freelancer passen auch zu Ihren Kriterien

AgathaA

Agatha Frydrych

Backend Java Software Engineer

4.7

(3)

2

BaptisteB

Baptiste Duhen

Fullstack developer

4.6

(4)

5

AmedA

Amed Hamou

Senior Lead Developer

4

(2)

7

AudreyA

Audrey Champion

Web developer

4.3

(3)

4

Ausbildung und AbschlĂĽsse

  • IngĂ©nieur
    Ecoles des Mines
    2006
    Ingénieur
  • IUT
    2002

Fähigkeiten

Kategorien