Beschreibung

Ingénieur informatique avec

- 15+ ans d’expérience en développement web

- 15 ans en accompagnement utilisateurs

-> J’aide les entreprises à faire évoluer, comprendre et utiliser leurs outils numériques ainsi qu'à leurs clients dans le cadre d'un support care et expérience utilisateur.

Mes atouts :

- pédagogie

- excellence opérationnelle

- capacité à structurer

- compréhension de la logique produit

- travail avec des équipes techniques

Branchenexpertise

Sprachen

Französisch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Verhandlungssicher

Arbeitsortpräferenzen

Vor Ort möglich

Paris (bis zu 50 km)

Apple
Responsable formation
HIGHTECH
Januar 2010 - Januar 2026 (16 Jahre)
Marne La Vallée, Frankreich
→ Accompagnement quotidien des clients (entre 15 à 50 clients par jours)
· Résolution de problématiques techniques complexes (support produit, diagnostic, pédagogie personnalisée)
· Conception et animation de sessions favorisant l’adoption produit et la satisfaction client
· Analyse des besoins utilisateurs et amélioration continue des parcours d’assistance
· Contribution à l’amélioration des performances commerciales via une meilleure compréhension produit
· Collaboration transverse avec équipes techniques et commerciales
· TMS 95 - NPS 85

→ Management transversal et montée en compétence de centaines de collaborateurs.
· Formation produit & accompagnement client
· Gestion de situations clients sensibles
· Standardisation de pratiques pour améliorer la satisfaction
· Optimisation des process internes → réduction des erreurs à 0%
· Contribution à l’alignement équipe / culture client
· Amélioration de la culture du feedback sur un an, mesuré par sondages
Animation de formation Applescript Apple Customer Care Moderation von Workshops
Sopra Group
Ingénieur développeur analyste
DIGITALAGENTUREN & IT-CONSULTING
Januar 2008 - Januar 2010 (2 Jahre)
93100 Montreuil, France
· Interface entre utilisateurs métiers et équipes techniques
· Recueil et traduction des besoins en spécifications fonctionnelles
· Documentation claire et structurée
· Développement (JAVA/Cobol) et sécurisation des déploiements
· Réduction des risques et erreurs en production
COBOL PACBASE Tests unitaires Spécifications fonctionnelles
Uranus
Ingénieur d'étude nucléaire
ENERGIE
Januar 2006 - Januar 2008 (2 Jahre)
Gif-sur-Yvette, France
· Analyse technique de dossiers complexes en environnement réglementé.
· Rédaction d’avis structurés et argumentés à destination d’organismes institutionnels.
· Évaluation de risques (techniques, logistiques, sécurité) et synthèse décisionnelle.
· Coordination avec experts et parties prenantes externes.
Ingénierie de projet