Ich arbeite als Zendesk Spezialist und Data Analyst aus Hamburg. Meine Expertise liegt in der Implementierung/Optimierung von Zendesk Support, Guide, Chat, Talk, Gather & Explore und der Workflow Beratung von Customer Service Teams.

Ich richte Ihr Zendesk System optimal auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ein, sodass es zu Ihrem Business Case und Ihrer Teamgröße passt. Ich manage und richte jeden Aspekt des Projekts von Anfang bis Ende ein und führe regelmäßige Feedbackschleifen mit Ihnen, um sicherzustellen, dass Sie mit der Einrichtung und Konfigurierung Ihres Zendesk Systems zufrieden sind. Nach erfolgter Einrichtung und Optimierung biete ich in der ersten Woche nach der Implementierung kurzfristige Tweaking- und Support-Sessions sowie eine 24-Stunden-Rufbereitschaft an.

+ Setup & Branding
- Personalisierte Einrichtung mit Ihrem Branding des gesamten Zendesk Portfolios
-> Support (ZD Support)
-> (Live) Chat (ZD Chat)
-> Telefon (ZD Talk)
-> Help Center (ZD Guide)
-> Community (ZD Gather)
-> Reporting (ZD Explore)
- Drittanbieter Apps
- Integration mit anderen Plattformen
- Web Widget

+ Workflow
- Ansichten, Kategorien
- Bedingte/Dynamische Felder
- Gruppen, Rollen, Organisationen, Marken
- Makros
- SLAs
- Kundenzufriedenheit

+ Auslöser und Automatisierungen
- Autolösen/schließen von Tickets
- Automatische Zuweisung
- Agent-Benachrichtigungen
- Kundenerinnerungen

+ Wissensdatenbank & Help Center
- Mehrsprachiges (Self) Help Center

+ Reporting
- (Live) Dashboards
- Automatisierte Reportings
- Kontinuierliche Support-Optimierung durch datengetriebene Insights

→ Umleitung von Anfragen durch Self-Service und Automatisierung
→ Omnichannel-Unterstützung
→ One Platform Support (Integration von Trustpilot, Trusted Shops, Social Media usw.)
→ Data-driven Insights durch (Live-)Dashboards und Reportings
→ Steigerung der Qualität des Kundensupports
→ Senkung der Mitarbeiterkosten durch Automatisierungen