Florian B.

-Agir en tant que conseiller technique de confiance auprès d’un client stratégique, en garantissant son succès à long terme et en maximisant la valeur apportée par les solutions Trend Micro.

-Fournir un accompagnement client proactif à travers des revues de santé régulières, des recommandations de bonnes pratiques et des rapports de veille et de renseignement sur les menaces adaptés au contexte du client.

-Définir, suivre et analyser des KPI clés afin de mesurer l’adoption et l’usage des solutions (taux d’utilisation, fonctionnalités activées, maturité de la plateforme) ainsi que la qualité du support technique (état des dossiers, délais de résolution, escalades).

-Représenter la voix du client en interne, en veillant à ce que ses besoins, enjeux et priorités soient clairement pris en compte par les équipes Trend Micro.

-Apporter un accompagnement terrain : conseil, expertise technique et résolution de problèmes tout au long des phases d’onboarding, d’implémentation et d’exploitation.

-Gérer le compte d’un point de vue technique via des mises à jour proactives des produits, des revues mensuelles/trimestrielles, des évaluations de menaces, le suivi des indicateurs de performance, et des sessions de formation sur les solutions et les menaces émergentes.

-Piloter et coordonner les escalades afin d’assurer une résolution rapide et efficace des incidents de support technique.

-Collaborer étroitement avec l’account manager pour identifier des opportunités d’expansion et anticiper les risques potentiels.

-Contribuer aux initiatives d’amélioration continue et aux projets internes visant à renforcer l’expérience et la satisfaction client.

Trend Micro Vision One (XDR), Apex One, Deep Security / Cloud One, Email Security, Network Security, Threat Intelligence, IOC / IOA, MITRE ATT&CK, SIEM integrations, API REST, AWS / Azure, Active Directory, Endpoint & Network Telemetry, SOC collaboration.

Conduite des phases de découverte technique, de présentations et de conception de solutions pour les clients grands comptes.

Élaboration de propositions conformes aux exigences de conformité, de risque et d’objectifs métiers.

Collaboration avec les équipes commerciales pour favoriser l’adoption des solutions de communication sécurisée dans divers secteurs

Assurer un accompagnement stratégique et technique auprès de partenaires EMEA clés, en tant que point de contact de confiance.

Déployer des programmes de formation et d’habilitation technique visant à accélérer l’adoption et l’autonomie des partenaires.

Coordonner la gestion des incidents critiques et des escalades, avec un focus sur la continuité de service et la satisfaction partenaire.

Participer activement aux initiatives de capitalisation et de diffusion des connaissances pour renforcer l’efficacité des équipes et l’expérience partenaire.

Environnement technique : Sophos Central, Sophos Firewall (XG), Sophos UTM, Intercept X, Endpoint & Server Protection, Email Security, Sophos MDR, Sophos VPN (IPsec / SSL), Authentication Services, Azure AD, Active Directory, SIEM / Logs, Incident Response, APIs Sophos Central.