Beschreibung

Consultant Senior ITSM & Service Management – 16+ ans d’expérience

Je suis un professionnel senior de l’IT et du Service Management, avec plus de 16 ans d’expérience dans des environnements complexes, fortement contraints et critiques (Nations Unies, ONG internationales, télécoms). Expert ServiceNow Advanced AI (RiseUp Africa Alumni)

Sprachen

Französisch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Muttersprachlich oder zweisprachig

Arbeitsortpräferenzen

Nur remote

Führt Projekte hauptsächlich remote aus

Nations unies
Administrateur de bases de données (Niveau 2)
HIGHTECH
Januar 2021 - Januar 2025 (4 Jahre)
Goma, NK, Democratic Republic of Congo
Pilotage des services IT et support des systèmes critiques
Contribution directe à la planification budgétaire IT
Projet de gouvernance des données : nettoyage de 60 % des données obsolètes
Garantie de haute disponibilité (HA) des systèmes 24/7
ServiceNow Gestion de projet IT ITIL ITSM Amélioration continue
Nations Unies
Responsable régional Service Desk (L1, L2, Management IT)
April 2016 - Dezember 2020 (4 Jahre und 8 Monate)
Birao, VK, Central African Republic
Gestion d’environnements Windows Server complexes (99,9 % de disponibilité)
Point d’escalade niveau 3 pour incidents critiques
Supervision des fournisseurs IT et des contrats
Contrôle des coûts et optimisation des dépenses IT
Gestion de projet IT Amélioration continue ITIL ITSM Gestion budgétaire
iMMAP Inc.
Développeur Base de Données (Niveau 3)
Dezember 2023 - März 2024 (3 Monate)
Valletta Ditch, Valletta, MT, Malta
Conception d’architectures de bases de données géospatiales

Réduction de 30 % des redondances de données

Amélioration de 25 % de l’efficacité des processus d’information

Création de SOPs et d’un système d’information centralisé (IMS)
Gestion de projet Management d'équipe Gestion des incidents Gouvernance IT ITSM

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Backend Java Software Engineer

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ServiceNow IT Leadership Professional Certificate Transition from Manager to Senior Manager
ServiceNow IT Leadership Professional Certificate Transition from Manager to Senior Manager
Master of Science - MS
Ecole Supérieure Robert de Sorbon
2023
Master of Science - MS

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