Über Hervé
Cofondateur & ex-CTO d’Aussitôt Bon (e-commerce > 4 M€ ARR), où j’ai automatisé 80 % du support client, du CS et des opérations internes grâce à Intercom, Zendesk, le no-code et l’IA.
Résultat : support scalable sans recruter, coûts réduits et satisfaction client en hausse.
Aujourd’hui, j’accompagne les SaaS, e-commerces et entreprises en croissance à structurer et automatiser leur Support Client / Customer Success, tout en définissant avec eux les priorités et la stratégie pour leurs opérations support/CS.
J’interviens sur :
- Intercom : workflows, bots, FinAI, Procédures, self-serve (partenaire officiel)
- Zendesk : setup complet, macros, triggers, SLA, Copilot, Bot Essentials, automatisations IA (partenaire officiel)
- Automatisation avancée : n8n / Make / Zapier (tri intelligent, tagging auto, orchestrations multi-outils)
- IA support : copilotes pour équipes support, GPT, agents spécialisés, RAG internes
- Base de connaissance : structuration, mise à jour automatique, optimisation self-serve
- Intégrations & API : Jira, GitHub, Shopify, WhatsApp, Notion, Slack, HubSpot, Airtable…
Objectif : réduire le volume de tickets, augmenter l’autonomie client, fiabiliser les opérations Support/CS, accélérer la résolution et permettre aux équipes de se concentrer sur les cas à forte valeur.
Expérience : 7 ans en automatisation, support et no-code. Formé par Airdev (USA).
Actif sur les projets IA depuis 2022 (GPT, copilotes internes, RAG, workflows IA).
Stack : Intercom · Zendesk · n8n · GPT · Notion · Slack · Airtable · HubSpot · Make · Zapier · Shopify
Französisch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Spanisch
Verhandlungssicher
Englisch
Verhandlungssicher
Vor Ort möglich
Paris (bis zu 50 km)
Projekt- und Berufserfahrung
- QwokkaFondateurSOFTWARE-HERSTELLERSeptember 2025 - Heute (9 Monate)Paris, FrankreichJe pilote Qwokka, agence d’intégration CX & IA qui aide les entreprises à optimiser et automatiser leur support client sur Zendesk et Intercom.Nous exploitons pleinement les fonctionnalités avancées de ces outils :– Sur Zendesk : configuration et automatisation des modules Support, Guide & Explore (triggers, macros, workflows, bases de connaissance, reporting).– Sur Intercom : paramétrage complet des bots, workflows, séries et de l’agent Fin pour accélérer la résolution et améliorer la satisfaction client.Et quand les outils atteignent leurs limites, nous allons plus loin :→ Création de copilotes IA personnalisés connectés à vos bases de connaissances internes (Notion, Help Center, CRM).→ Automatisations sur-mesure via n8n, Make ou Zapier pour orchestrer vos données et vos process.🎯 Objectif : réduire le volume de tickets, fiabiliser les opérations, et offrir une expérience client fluide sans multiplier les outils.Stack : Zendesk · Intercom · GPT · n8n · Make · Zapier · HubSpot · Notion · Slack · Airtable
- Aussitôt BonCTO & COOE-COMMERCEAugust 2021 - August 2025 (4 Jahre)Paris, FrankreichAussitôt Bon c'est la box repas cuisinée à basse température, livrée pour la semaine.CTO en charge du développement de : l'ERP interne, l'application client, l'applicatif pour le customer success et du développement de l'algorithme prédictif des commandes.J'ai pu réduire x4 les demandes SAV, grâce à des communications aux bons moments avec nos clients, et automatiser la réponse à 80% des tickets clients, pour un NPS à 8,8/10, une CSAT à 90%.
- AirdevSoftware EngineerDIGITALAGENTUREN & IT-CONSULTINGJuni 2020 - Oktober 2021 (1 Jahr und 4 Monate)Paris, FrankreichJe développe des applications web sur Bubble depuis mars dernier. J'ai déjà réalisé 5 applications différentes. Et je travaille en équipe avec d'autres freelances développeurs sur Bubble.A côté de cela , je suis software engineer Bubble pour une entreprise américaine de développement Bubble.
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Ausbildung und Abschlüsse
- DESMAGrenoble Ecole de management2020
- MS EntrepreneursGrenoble Ecole de Management2020
Zertifizierungen
- Zendesk Certified PartnerZendesk2025
- Intercom Certified PartnerIntercom2025