Über Ilias
Ich helfe E-Commerce-Shops im DACH-Raum dabei, ihren Kundensupport zu automatisieren – mit KI-Agenten, die rund um die Uhr antworten, qualifizieren und eskalieren.
Mein Hintergrund: 3+ Jahre Führungserfahrung im Retail mit P&L-Verantwortung, kombiniert mit praktischer KI-Expertise. Ich baue keine Theorie – ich liefere funktionierende Lösungen, die direkt in Shopify oder WooCommerce integriert werden.
Was ich umsetze:
- KI-Chatbots für Support, FAQ und Bestellstatus
- Automatische Ticketklassifikation und Routing
- Voice Agents für eingehende Kundenanrufe
- Nahtlose Übergabe an menschliche Agenten bei komplexen Fällen
Technologie-Stack: n8n, Voiceflow, Retell AI, OpenAI/Anthropic APIs, Shopify-Integrationen.
Typische Ergebnisse meiner Kunden: 60–80% Reduktion manueller Support-Tickets, 24/7-Verfügbarkeit ohne Personalaufbau, messbar höhere Kundenzufriedenheit.
Ich arbeite projektbasiert mit transparentem Setup und monatlicher Betreuung. Kein Lock-in, keine Blackbox.
Deutsch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Nur remote
Führt Projekte hauptsächlich remote aus
Projekt- und Berufserfahrung
- GetKiAgentAI Automation ConsultantMärz 2026 - Heute (3 Monate)Aufbau und Betrieb von GetKiAgent – AI-Automatisierungslösungen für E-Commerce-Shops im DACH-Raum. Entwicklung von KI-Agenten für Kundensupport, Ticketklassifikation und Voice-Automatisierung. Tech-Stack: n8n, Voiceflow, Retell AI, OpenAI/Anthropic APIs, Shopify-Integrationen.
- MH Müller Handels GmbHStore ManagerEINZELHANDELOktober 2022 - Februar 2026 (3 Jahre und 4 Monate)Managed 50+ employees and high seven-figure annual revenue.Responsible for process optimization, team leadership, and KPI-driven operations.
- MH Müller Handels GmbHDuales Studium BWL HandelOktober 2019 - September 2022 (2 Jahre und 11 Monate)Duales Studium BWL Handel bei MH Müller Handels GmbH in Kooperation mit der DHBW. Abschluss: Bachelor of Arts (B.A.) Betriebswirtschaftslehre Handel.
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Ausbildung und Abschlüsse
- M.A. International ManagementIU Internationale Hochschule2026Master of Arts – Schwerpunkt internationale Unternehmensführung und digitale Transformation.
- B.A. BWL HandelDHBW Duale Hochschule Baden-Württemberg2022Bachelor of Arts – Betriebswirtschaftslehre Handel. Duales Studium in Kooperation mit Aldi Süd.