Ina Howindt

• Konzipieren und leiten von Gruppen-Trainings, Workshops und 1:1 Online-Coachings in Führung, Kommunikation und beruflicher Entwicklung

• Begleiten von Menschen in Entwicklungs- und Veränderungsprozessen durch empathische Kommunikation, Coaching und klare Struktur

• Aufbauen von vertrauensvollen Kundenbeziehungen durch ruhiges, lösungsorientiertes und individuelles Mentoring

• Durchführung von 80+ Trainingstagen zu Kommunikation, Leadership, Sales und Change Management für internationale Unternehmen vor Ort und online auf Deutsch und Englisch

• Analyse von Kundenbedürfnissen und Entwicklung praxisnaher, maßgeschneiderter Trainingsprogramme mit Business Development Fokus

• Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen durch Beratung mit Weitblick, Evaluation und kontinuierliche Weiterentwicklung der Programme

• Onboarding und Mentoring neuer Kunden und Kollegen

• Verantwortlich für Kundenerlebnis, operative Umsetzung und Service qualität in einem sehr dynamischen Umfeld

• Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit mit konstanten NPS-Werten von über 90 durch starke Customer Experience und professionelles Beschwerdemanagement

• Zentrale Schnittstelle zwischen operativem Betrieb, externen Partnern, internen Stakeholdern für reibungslose Abläufe

• Führung der Abteilung mit ca. 25 Mitarbeitern in zwei Unterabteilungen mit monatlichem Umsatz von ca. 1 Mio. € an Bord wechselnder Schiffe

• Entwicklung der operativen Prozesse bei Schiffseinführungen, Neustarts und saisonalen Veränderungen in internationaler Zusammenarbeit mit bereichsübergreifenden Teams an Bord und an Land