Jérôme Du Camp D'Orgas

Au sein d'un pôle de gestion de contrats d'assurance (prévoyance et santé), ma mission consistait à mettre ne forme des données de suivi de stock, réception et de traitement, via les outils proposés par la Power Platform(Power Bi, Power Query, Power Automate, Power Apps).

Combinaison de données issues de Salesforce (CRM) et de Kelio (Gestion des temps).

Cette entreprise est une entreprise de prestations de services multi-comptes, dans divers domaines d'activités: transport, énergie, banque, assurance, e-commerce, santé. Son activité est basée sur du service client.

Au fil des années, 22 ans, j'ai opéré sur des comptes divers: Orange, EDF perticuliers, EDF entreprises, BNP-PF, Fortuneo, Nespresso, Vinci Autoroutes, RATP (Navigo), Gaumont-Pathé...

Mes fonctions ont évolué et de conseiller client, principalement en recouvrement amiable, j'ai été également amené à manager des équipes de conseillers clients, des superviseurs. J'ai également eu des missions au niveau entreprise puisque j'ai eu à gérer la mise à disposition des moyens de productions sur les 5 sites de l'entreprise. J'ai également eu des missions en tant qu'analyste de la performance opérationnelle qui consistait, au niveau de l'entreprise à mettre à disposition des outils, notamment de suivi d'heures, analyser les données de performance de production et de performance économique afin de proposer des plans d'actions en vue d'améliorations de la rentabilité des activités. Le dernier poste occupé consistait à modéliser les activités dont j'avais la charge (Banque -Assurance: Cofinoga, BNP-PF, Fortuneo), dimensionner les équipes de production, planifier les équipes de production, mesurer les performances.

Responsable d'une équipe de pilotes de flux (synchrones et asynchrones), de planificateurs, j'avais en responsabilité le respect des KPIS, l'explication des écarts éventuels et la mise en oeuvre de plans d'actions, prévoir les variations d'activité; responsabilités auprès de l'entreprise mais également auprès des donneurs d'ordre.

Mes missions consistaient également à fournir tous les outils (Excel, VisualBasic, SGBD) afin de permettre l'atteinte des objectifs.