Beschreibung

Je peux auditer votre support, identifier vos leviers d'optimisation et structurer vos opérations pour réduire le volume de tickets et améliorer l’expérience client.

J’accompagne les SaaS B2B grâce à l’IA, Intercom et Salesforce.

🚀 Ce que je vous apporte

Optimisation du Support : restructuration d’une équipe de 30 agents → +40% de tickets résolus, avec 25% d’agents en moins, 90% CSAT.
Automatisation avancée : implémentation d’un chatbot IA + création d’un process d’amélioration continue → passage de 5 à 50% de tickets entièrement automatisés en 6 mois
Self-service : parcours self-serve, KB enrichie, agent IA générant des FAQ et détectant les causes racines.
Intercom optimisé : tagging propre, workflows solides, routing clair, reporting actionnable.
Salesforce Admin certifié : gestion complète des workflows, automatisations, objets, intégrations.
Intégration Salesforce ⇄ Intercom : tickets structurés dans le CRM → données exploitables pour CS/Strat.
Data & Forecast : analyses data, dashboards clairs et prévisions fiables des volumes de demandes pour anticiper charge et staffing.
Onboarding : migration d’une équipe de 20 personnes vers Salesforce → –30% de temps d’onboarding.

📦 Projets typiques

Audit Support Ops + roadmap
Optimisation Intercom (process, IA, automation)
Automatisation à grande échelle (chatbot, workflows, continuous improvement)
Intégration Salesforce ⇄ Intercom & admin Salesforce
Reporting, data analysis, dashboards, forecasting

Branchenexpertise

Sprachen

Französisch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Verhandlungssicher
Spanisch
Verhandlungssicher

Arbeitsortpräferenzen

Vor Ort möglich

Paris (bis zu 50 km)

PARTOO – Scaleup SaaS B2B
Revenue Operations manager
E-COMMERCE
September 2022 - Heute (3 Jahre und 9 Monate)
Paris, France
• Led the full-scale restructuring of the support team (30 agents) with complete strategic and operational autonomy in the absence of a CCO, as part of a CEO-sponsored cost-reduction initiative. Outcome: +40% increase in tickets resolved with 25% fewer agents, while maintaining a 90% CSAT
◦ Deflect: Rolled out self-serve flows, enriched knowledge base, and built an agent to auto generate FAQ entries recurring issues, escalate priorities to Tech and knowledge team
◦ Automate: Implemented AI chatbots, automated resolution workflows, and proactive support triggers to streamline responses and enhance efficiency
◦ Optimize Human Support: Enhanced human support with AI copilots and advanced internal tools. Revamped both macro and micro processes, redesigned compensation plans, and revamped real-time performance dashboards and management routines
• Led the transition of a 20-person onboarding team to Salesforce, designing a streamlined interface, automating key processes, integrating reporting tools, and optimizing workflows. Result: 30% reduction in onboarding time
Salesforce Automatisation Make Intercom Notion Forecast
ORANO - French nuclear fuel company
Corporate strategy analyst
ENERGIE
Juli 2022 - Dezember 2022 (5 Monate)
Paris, France
J'ai conduit une étude de faisabilité complète évaluant la viabilité technique et économique du recyclage à grande échelle de panneaux solaires : analyse des procédés, modélisation des coûts, cadrage réglementaire et potentiel marché. Livré des recommandations claires de type go/no go à la direction.

Co-rédigé une analyse stratégique sur l’avenir du nucléaire dans les principaux marchés mondiaux, intégrant tendances géopolitiques, dynamiques d’investissement, évolutions réglementaires et innovations technologiques. Les conclusions ont été présentées au comité de direction pour orienter la stratégie long terme.
Conseil nucléaire Gestion de projet Analyse de données powerpoint
BUTLER INDUSTRIES - Investment Holding
Financial Analyst
BANKEN & VERSICHERUNGEN
Juni 2020 - Dezember 2020 (6 Monate)
Paris, France
J'ai rédigé des rapports mensuels de performance pour le groupe et ses filiales (ex. Paradis Latin, Noerden…), incluant analyses financières, indicateurs clés et recommandations pour soutenir la prise de décision stratégique.

Réalisation d’études de marché pour évaluer des opportunités de M&A dans des secteurs variés tels que le leasing et la santé connectée, intégrant analyses concurrentielles, tendances du marché et projections financières.
excel Modélisation financière Reporting Etude de marché Finance