LAÜber Laetitia
✨ Nouvelle aventure : Consultante CRM ✨
Après plus de 30 ans d'expérience en gestion de la relation client, CRM et fidélisation, je me lance aujourd’hui dans l’entrepreneuriat en tant que consultante CRM & Data ! 🚀
👉 Pourquoi ?
Parce que la relation client ne se limite plus à des campagnes classiques : elle repose sur une connaissance fine des clients, l’activation intelligente des données et des outils performants pour proposer une expérience vraiment personnalisée.
👉 Mon expertise ?
✔ Définition et optimisation de stratégies CRM & fidélisation
✔ Analyse et activation des données clients pour une meilleure performance
✔ Sélection et déploiement d’outils (CDP, gestion de campagnes, personnalisation en temps réel)
✔ Mise en place de dashboards et KPIs pour piloter l’efficacité des actions
✔ Accompagnement des équipes dans la transformation digitale et l’exploitation des insights data
Je suis ravie de démarrer cette nouvelle page et impatiente d’échanger avec vous sur vos projets et challenges CRM & Data ! 🤝
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Vor Ort möglich
Villeneuve-d'Ascq (bis zu 30 km)
Projekt- und Berufserfahrung
- JULESResponsable CRM / Management de transitionEINZELHANDELApril 2025 - Januar 2026 (9 Monate)Roubaix, FrankreichCréation et management d'une nouvelle équipe.Pilotage de la stratégie de fidélisation client 2025 et 2026.Mise en œuvre d'un plan de tests et suivi de la performance (test nouveau canal decommunication, outil de personnalisation en temps réel, nouveaux parcours, contenus…).Analyse et optimisation des KPIs CRM. (+3,4M de marge incr. en 8 mois grâce aux SMS)Suivi de la voix du client et analyse des irritants afin d'améliorer l'expérience et la satisfactionClient
- RougeGorgeSecteur Lingerie Responsable CRMEINZELHANDELSeptember 2024 - März 2025 (6 Monate)Wasquehal, Frankreich(Remplacement congé maternité)Management d'une chargée d'animation CRM.Définition et pilotage de la stratégie de fidélisation client 2025.Conception et exécution d'un plan d'audiences personnalisées omnicanales. Mise en place d'un plan de tests et suivi de la performance. Analyse et optimisation des KPIs CRM.
- PIMKIESecteur Prêt-à-Porter Responsable CRMEINZELHANDELJanuar 2020 - August 2024 (4 Jahre und 7 Monate)Villeneuve-d'Ascq, FrankreichManagement de 2 chargées CRM, 1 alternante et 1 data scientist.Définition et pilotage de la stratégie de fidélisation client et roadmap associée. Augmentation de la valeur client via des campagnes omnicanales ciblées (+3,2M€ CA incrémental en 9 mois).Optimisation du programme de fidélité en magasin et online (+7pts taux de recrutement).Refonte de l'architecture data et migration des outils CRM (400k€ d'économies annuelles).Pilotage de l'appel d'offre et sélection d'une nouvelle solution CRM.
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Ausbildung und Abschlüsse
- Diplôme Universitaire Statistiques sur Base de Données2001Diplôme Universitaire Statistiques sur Base de Données
- BTS Secrétariat Bilingue1993BTS Secrétariat Bilingue