Über Leila
Bonjour ! Je propose un soutien administratif flexible pour vous aider à mieux gérer vos emails, agendas et tâches quotidiennes. Mon objectif est de vous libérer du temps pour vous concentrer sur votre activité. Fiable et organisée, je m’adapte à vos besoins et à votre rythme, pour un service simple et efficace. Disponible quelques heures par semaine, je peux vous accompagner ponctuellement ou régulièrement.
Französisch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Verhandlungssicher
Nur remote
Führt Projekte hauptsächlich remote aus
Projekt- und Berufserfahrung
- MeDirect BankSenior wealth back officerBANKEN & VERSICHERUNGENMärz 2023 - Heute (3 Jahre und 3 Monate)- Ensuring that customer communication is timely and meets high quality standards as well as regulatory and legal requirements- Meeting set KP/s related to service level and quality- Support the Team Leaders in daily operational tasks (for example, monitor and help manage the workload of the Customer Service Team)- Escalate issues where required and join the technical support meetings- Take over daily operational tasks from the Team Leader in case of absence- Quality Monitoring of the support agents (check the phone calls and e-mails if they are in line with the procedures)- Quality Monitoring training sessions with the agents- Continuous development and improvement ofCC training materials and department manuals- Approvals of OPOs, offline trades, High Risk Verifications, etc- Follow up Junior Agents with Team Leader- Handling and escalating complaints- Follow up on CSAT's
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