Lorelise G.

Spécialisée dans la gestion de crises et la résolution de situations complexes, j’accompagne entrepreneurs et entreprises confrontés à des enjeux urgents ou sensibles.

J’interviens pour gérer efficacement les crises lorsqu’elles surviennent, ou pour prévenir leur apparition en structurant des processus clairs et en proposant un accompagnement proactif, que ce soit face à des blocages administratifs, conflits clients ou fournisseurs, urgences opérationnelles ou pics d’activité.

Mes interventions incluent :

• Gestion de crises : résolution rapide des situations complexes et sensibles

• Prévention et délégation : prise en charge totale ou partielle de l’administration, service client, optimisation des process internes, formation des équipes, structuration des opérations

• Coordination multilingue et management des situations à forts enjeux

• Service client & opérations :

J’ai assuré un accompagnement expert sur des sujets tels que la facturation, la paie, l’affiliation des employé·es et le recouvrement de créances. J’ai été reconnue comme Top Performer trois années consécutives pour ma capacité à gérer efficacement un volume élevé de demandes.

• Cybersécurité & conformité :

J’ai coordonné la réponse du pôle Care lors d’incidents de sécurité majeurs, en assurant une communication claire et une continuité de service optimale. J’ai également amélioré le traitement des réclamations juridiques (du niveau 1 au niveau 3), ce qui a renforcé la satisfaction des clients. J’ai pris en charge la gestion des escalades auprès d’organismes tiers tels que le médiateur de l’assurance ou la DGCCRF.

• Formation & documentation :

J’ai conçu et animé des formations sur la sécurité et la conformité légale. J’ai créé des supports et des outils pratiques pour permettre aux équipes de travailler de manière autonome.

• Coordination des incidents de sécurité :

J’étais l’interlocutrice principale côté Care pour les urgences liées à la sécurité. J’ai coordonné les réponses aux incidents tout en veillant au respect des normes de protection des données personnelles dans l’ensemble de l’entreprise.

• Gestion de crise :

J’ai pris en charge des situations clients variées et sensibles (agressions, accidents, fraudes, etc.), en collaboration avec les forces de l’ordre lorsque nécessaire.

• Pilotage de projet de recouvrement :

J’ai dirigé un projet de recouvrement financier d’un montant de 2 millions d’euros, à la fois en B2B et B2C, en optimisant les processus pour améliorer les résultats.

• Intégration & formation des équipes :

J’ai joué un rôle clé dans l’onboarding et la formation des nouvelles recrues, afin de garantir une qualité optimale de l’accompagnement client dès leur prise de poste.