Malik Ouertani

Consultant freelance en CRM et data marketing, j’accompagne les marques dans la structuration, l’optimisation et l’activation de leur stratégie relationnelle.

Mon rôle : faire en sorte que la donnée client ne reste pas théorique, mais qu’elle devienne un véritable levier business — concret, mesurable et durable.

J’interviens aussi bien sur la réflexion stratégique (parcours clients, segmentation, plans d’activation) que sur l’exécution opérationnelle (déploiement de campagnes, coordination, suivi de performance), avec une approche pragmatique et orientée impact.

🔎 Ce sur quoi j’interviens

Stratégie CRM & Parcours Clients

•Structuration des cycles de vie (acquisition, onboarding, fidélisation, réachat)

•Définition de plans relationnels cohérents et activables

•Segmentation et priorisation des cibles

•Recommandations orientées business

Activation & Marketing Automation

•Mise en place de campagnes multicanales (email, SMS, push, WhatsApp…)

•Déploiement de scénarios automatisés

•A/B testing et optimisation continue

•Coordination avec les équipes créatives et techniques

Data & Performance

•Exploitation et structuration des données clients

•Définition et suivi des KPIs

•Analyse des performances et recommandations d’optimisation

•Création de dashboards et supports décisionnels

🛠 Outils

Salesforce • Adobe Campaign • SQL • Power BI • Excel

🚀 Ce que j’apporte concrètement

•Une vision à la fois stratégique et opérationnelle

•Des dispositifs CRM structurés et réellement activables

•Une collaboration fluide avec les équipes marketing, data et produit

•Une capacité à transformer la donnée en actions concrètes

🎯 Ma conviction

Un CRM performant ne se limite pas à envoyer des campagnes.

C’est un levier stratégique qui permet de mieux comprendre ses clients, de créer de la valeur dans le temps et d’optimiser chaque point de contact.

Disponible pour des missions freelance (court ou long terme