Über Marie
Hello 🙂
Spécialiste en Customer Care depuis plus de deux ans, je suis passionnée par la relation client et la satisfaction utilisateur. Mon objectif : transformer chaque interaction en une expérience positive et mémorable.
✔️ Ce que j’apporte :
• Une capacité à comprendre rapidement les besoins des utilisateurs et à proposer des solutions adaptées.
• Une approche orientée satisfaction : écoute, empathie et efficacité pour garantir des clients rassurés et fidélisés.
• Une maîtrise des outils clés de service client, tels que Gorgias, Shopify, Baback, Intercom, Zendesk, Dixa, et Aircall.
Au plaisir d’échanger sur vos besoins et de contribuer à votre succès !
Marie
Französisch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Verhandlungssicher
Indonesisch
Konversationssicher
Nur remote
Führt Projekte hauptsächlich remote aus
Projekt- und Berufserfahrung
- EN VOITURE SIMONECustomer careTRANSPORTWESENJuli 2023 - Juli 2024 (1 Jahr)Paris, FrankreichRépondre aux demandes des utilisateurs de manière rapide et précise, via Zendesk (45 tickets par jour)Analyser et signaler les dysfonctionnements du produitMettre à jour nos bases de données internes avec des informations sur les problèmes techniques et les discussions utiles avec les clientsAider à la mise à jour des articles dans le Centre d'Aide
- Too Good To GoCustomer CareLEBENSMITTELINDUSTRIEDezember 2022 - September 2023 (9 Monate)Paris, FrankreichFournir un support technique et client efficace aux utilisateurs : plus de 30 appels/emails par jour (via intercom)Collaborer avec plusieurs départements de l'entreprise pour assurer une résolution rapide des demandes des clients
- laboratoire agecomKey accountPHARMAZEUTISCHE INDUSTRIENovember 2020 - Februar 2022 (1 Jahr und 3 Monate)Paris, FrankreichConstruire, négocier et exécuter un plan stratégique en lien avec les objectifs financiersMise en oeuvre efficace de la politique commerciale avec une orientation catégorielle : Product, Place, Price, Promotion
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