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Meriem A.MA

Meriem A.

Service Delivery Manager | IT Manager | IPCM | SM

EUR 650/Tag
Paris, FR
8-15 Jahre

Durchschnittliche Reaktionszeit: 1h

Über Meriem

Avec plus de neuf ans d’expérience en Service Management, j’ai eu le privilège de collaborer avec des clients issus de secteurs variés, ce qui m’a permis de développer une compréhension approfondie des besoins spécifiques de chaque organisation. Ce parcours m’a amenée à perfectionner mes compétences en gestion de projet, résolution de problèmes et élaboration de solutions innovantes pour relever les défis opérationnels.
En tant que professionnelle du Service Management, je m’efforce de rester à la pointe des meilleures pratiques et des technologies émergentes, afin d’offrir des services de qualité supérieure. Ma passion pour l’amélioration continue et mon engagement pour l’excellence opérationnelle me permettent d’apporter une réelle valeur ajoutée à mes clients et de bâtir des relations durables.
Je suis convaincue que le Service Management est un pilier essentiel pour toute organisation orientée client et la clé d’un succès à long terme. En tant que leader dans ce domaine, je suis déterminée à mettre mon expertise et mon implication au service de chaque projet que j’entreprends.
  • Französisch

    Muttersprachlich oder zweisprachig

  • Englisch

    Verhandlungssicher

Vor Ort möglich
Paris (bis zu 50 km)

Projekt- und Berufserfahrung

  • Saint-Gobain
    Incident & Problem Manager
    April 2024 - Heute (2 Jahre und 2 Monate)
    Courbevoie, France
    J’assure le pilotage quotidien des équipes Service Desk (N1/N2/N3), la gestion des incidents majeurs, et la résolution durable des problèmes au sein d’environnements complexes et multisites.
    J’interviens comme véritable point fédérateur entre les équipes techniques, les responsables IT, les utilisateurs (dont VIP) et les prestataires externes.
    Mon rôle : minimiser l’impact des incidents, structurer les processus ITSM, et garantir une continuité de service optimale.
    Expertise clés :
    Pilotage opérationnel du support IT & gestion de production
    Gestion d’incidents critiques, coordination de crise & communication
    Analyse, diagnostic et suivi des escalades / réclamations
    Gestion complète du processus Problème (réactif & proactif)
    Animation de l’amélioration continue & optimisation N1/N2/N3
    REX/RCA, création de procédures, standardisation des pratiques
    Pilotage KPI, reporting et suivi des engagements
  • Dalkia
    Business Service Manager - Consultant
    März 2023 - März 2024 (1 Jahr)
    92400 Courbevoie, France
    Responsable de la gestion des processus ITIL : gestion des incidents majeurs et de crise, gestion des changements et gestion des problèmes.
    Encadrement et accompagnement des opérateurs ainsi que des partenaires DSIN.
    Support aux départements et aux domaines sur les activités RUN.
    Pilotage, contrôle et supervision des niveaux de service engagés et fournis aux clients internes et/ou externes de la DSIN.
    Garant(e) de la qualité de la transition vers le RUN des nouvelles applications/services lors des mises à jour majeures.
    Contribution à la gouvernance de la DSIN auprès des régions.
    Participation à l’astreinte managériale et aux interventions en situation de crise (heures ouvrées & hors‑heures).
    Gestion des crises liées aux incidents majeurs : organisation, coordination et communication.
    Réalisation de post‑mortems / rapports post‑incidents pour les incidents majeurs.
    IT Service Management ITIL 4 Gestion de crise Communication
  • CMA CGM
    IPC Manager - Consultant
    Februar 2022 - Februar 2023 (1 Jahr)
    Marseille, France
    - Detection of incidents related to the "AWS" Cloud infrastructure on critical applications
    - Establishment of a daily incident monitoring committee with the various support teams
    - Governance animation
    - Participation in various workshops to implement the integration between Pager Duty Dynatrace and ServiceNow
    - Monitoring of incidents related to vulnerabilities detected by the SOC (Legacy)
    - Monitoring of incidents and alerts reported in Pager Duty and Dynatrace
    - Establishment of a weekly committee linked to the follow-up of incidents and major operations:
    - Definition of KPIs
    - Crisis management in the event of a critical incident
    - Elaboration of post-mortem and follow-up of actions related to RCAs
    - IT communication management
    - Onboarding of new IPC resources (APAC & US)

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Ausbildung und Abschlüsse

  • Executive Master en Management de Projet et des Programmes, PMP
    Universite Internationale de Rabat
    2015
    Executive Master en Management de Projet et des Programmes, PMP
  • Licence, Management
    Ecole High-Tech
    2013
    Licence, Management

Fähigkeiten

Kategorien