Bilel Messaoudi

Dans le cadre du projet chez Air France-KLM pour le département Customer Service, j’ai contribué à l’optimisation et à l’automatisation des processus en mettant en place un nouveau processus de déploiement (DevOps), permettant une intégration et une livraison continues des développements. Afin d’améliorer la qualité des données, j’ai assuré la consommation des nouveaux API, garantissant une synchronisation fiable avec les systèmes externes. J’ai également développé des jobs Dataloader, exploitant un serveur SFTP comme source de données pour automatiser l’ingestion d’informations critiques. Pour renforcer l’intégration entre les différents systèmes, j’ai conçu et déployé des webservices REST, assurant une communication fluide et sécurisée. En complément, j’ai mis en place des Platform Events, facilitant l’échange d’événements en temps réel et améliorant la réactivité des processus métier. Enfin, j’ai développé des Flows Salesforce pour répondre aux besoins spécifiques des clients, notamment en automatisant l’envoi de notifications et le déclenchement d’actions personnalisées, optimisant ainsi l’expérience utilisateur et l’efficacité opérationnelle du service client...

Dans le cadre du projet chez Clear Channel International, j’ai participé à l’amélioration et à la classification des données Salesforce, garantissant une meilleure structuration et exploitation des informations. J’ai adapté le modèle de données et les présentations des pages concernées pour offrir une meilleure visibilité aux utilisateurs. Pour optimiser la mise à jour des données, j’ai mis en place des jobs Talend, appliquant des formules de classification du potentiel client. J’ai également développé et intégré des API permettant la synchronisation de Lefac.com avec les objets Piste, Compte et Contact dans Salesforce, assurant ainsi une gestion efficace des données commerciales. De plus, j’ai assuré la synchronisation entre Salesforce et Lefac.com, ainsi que la configuration de la synchronisation avec Outlook, facilitant la prise de rendez-vous pour l’équipe commerciale. En parallèle, j’ai animé des ateliers techniques avec l’équipe Lefac.com, favorisant un alignement optimal des outils et processus.

Dans le cadre de l’optimisation de la Lead Generation, j’ai conçu des jobs Talend (Talend ESB 7.3) afin d’alimenter Salesforce avec de nouvelles pistes qualifiées. J’ai également développé des batchs Apex pour nettoyer la base des pistes, supprimant celles non transformées après une période définie, garantissant ainsi la pertinence des données. Enfin, j’ai mis en place des rapports et tableaux de bord pour assurer un suivi précis de la performance des pistes marketing et des campagnes associées.