Beschreibung

Je m’appelle Muna Abdulahi;

Assistante administrative freelance spécialisée en assurances privées, avec plus de 7 ans d’expérience en gestion de sinistres et relation client.

J’accompagne courtiers, cabinets et indépendants dans le suivi des dossiers, la gestion administrative et la communication clients afin de leur faire gagner du temps, de la clarté et de la sérénité.

✔ Gestion complète de sinistres

✔ Back-office assurance et suivi contrats

✔ Relation client professionnelle et humaine

✔ Organisation et rigueur administrative

Fiable, organisée et orientée solution, je m’intègre rapidement à vos processus pour vous soulager efficacement au quotidien.

Branchenexpertise

Sprachen

Französisch
Muttersprachlich oder zweisprachig
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Muttersprachlich oder zweisprachig
Italienisch
Konversationssicher
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Konversationssicher
Spanisch
Grundkenntnisse

Arbeitsortpräferenzen

Nur remote

Führt Projekte hauptsächlich remote aus

Zurich Assurances,
Gestionnaire de sinistres
August 2018 - August 2025 (7 Jahre)
Lausanne, Switzerland
Gestion des demandes clients et suivi complet des dossiers. Coordination avec clients, partenaires et équipes internes. Traitement des situations urgentes, respect des délais et communication professionnelle en français et en anglais. Contribution à la qualité de service et au respect des processus internes.
Gestion des sinistres Analyse et prise de décision Stratégie de communication Pilotage de dossiers Résolution de conflits
Zurich Assurances,
Apprenante
Januar 2014 - Januar 2017 (3 Jahre)
1800 Vevey, Switzerland
Rotation sur postes d'accueil, back-office et traitement administratif. Soutien aux équipes dans la gestion quotidienne des dossiers.
Gestions simples des dossiers clients Accueil et relations assurés Suivi administratif des dossiers respect des procédures Organisation et priorisation
Zürich
Collaboratrice sinistres LAA
BANKEN & VERSICHERUNGEN
Juli 2013 - Juni 2014 (11 Monate)
Lausanne, Schweiz
Assurer le traitement complet des sinistres LAA, de l’annonce à la clôture, dans le respect légal, médical et financier.
Organisation et rigueur administrative Compréhension médicale de base Sens juridique pratique Empathie et professionnalisme Décisions de prestations

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Backend Java Software Engineer

4.7

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Diplôme agent de voyage IATA-FUAAV
École Athéna Bel-Air
Diplôme agent de voyage IATA-FUAAV
Certificat Excel avancé
École-club Migros
Certificat Excel avancé

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Berater Operations

Muna Abdulahi

Spécialiste en assurances privées

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