Beschreibung

Ich bin CRM-Experte im Telekommunikationsbereich mit umfassender Erfahrung in Kundenbindung, Prozessautomatisierung und datengetriebenem Marketing. Durch den gezielten Einsatz von KI-Tools optimiere ich Customer Journeys, steigere die Effizienz im Kampagnenmanagement und fördere personalisierte Kundeninteraktionen – stets mit Fokus auf messbare Ergebnisse und innovative Lösungen. Ich suche bundesweit Projekte.

Sprachen

Deutsch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Verhandlungssicher

Arbeitsortpräferenzen

Vor Ort möglich

Düsseldorf (bis zu 50 km), München (bis zu 50 km), Hamburg (bis zu 50 km), Berlin (bis zu 50 km)

Wincasa
Projektleitung ServiceNow-Einführung
IMMOBILIEN
Mai 2025 - August 2025 (3 Monate)
Winterthur, Schweiz
· Projektbudget Controlling
· Go-Live Planung für Customer Service mit 300 Agenten
· Aufnahme & Abschätzung von Change Requests
· Kommunikation des Projektstatus
· Agiles Team Setup mit Extended Workbench
· Vorbereitung von Steering Committee-Vorlagen
Projektmanagement Feature Engineering
Vodafone GmbH
Product Owner
TELEKOMMUNIKATION
Juli 2020 - Mai 2025 (4 Jahre und 10 Monate)
Düsseldorf, Deutschland
Enterprise DWH Entwicklung

- Entwicklung eines neuen Enterprise DataWarehouse im agilen Setup (SAFe)
- Definition der KPIs auf den Entitäten Kunde, Haushalt, Gebäude
- Data Quality Management inkl. Dokumentation der Datenlieferstrecken
- Abstimmung der Anforderungen aus den verschiedenen Geschäftsbereichen
- Aufbau von Faktentabellen zu Reportingzwecken
- Aufbau und Pflege von verschiedenen Dashboards und Reports
SAFe Data analysis
Vodafone GmbH
Projektleitung
TELEKOMMUNIKATION
Juli 2020 - Juni 2021 (1 Jahr)
Düsseldorf, Deutschland
Erstellung eines Prototyps für objektbasiertes Marketing für die Wohnungswirtschaft

- Abstimmung und Beratung der Anforderungen des Fachbereichs
- Definition der benötigten Kennzahlen mit dem Fachbereich
- Aufbau einer Datenbank (Prototyp), welche die vorhandenen Produkte in einem Wohnobjekt darstellt
- Regelmässige Abstimmung mit dem Fachbereich durch Friendly User Tests mit bereits implementierten Daten, Anpassung der Anforderungen
- Dokumentation der Datenquellen und Transporte (Data Lineage)
- Automatisierung des Datenmanagements inkl. Implementierung des Data Quality Frameworks

Data Architect Data analysis