Beschreibung

Soy Oyer Corazón, diseñador estratégico de Servicios y Experiencia de Cliente (CX), con más de 25 años ayudando a empresas B2C (retail, moda, hospitality) a transformar puntos críticos en oportunidades medibles de negocio.

Profesor en IE Business School del curso “Good Services”, formo a profesionales en cómo diseñar experiencias que conectan, fidelizan y rentabilizan.

Ofrezco

Diseño de servicios y customer journeys con impacto inmediato
Gestión como fractional CX Manager
Sprints rápidos (5 días) para pilotos exploratorios
Formación en experiencia centrada en usuario y metodologías ágiles

Casos clave

Playtomic: diseño de feature colaborativa que mejoró retención
Casa Batlló: rediseño completo de la experiencia de visita
Morph Arquitectura: cultura interna como estrategia de CX

Desde 2015 me he especializado en Diseño de Servicios, Innovación y Transformación Cultural para empresas como

— Deloitte,

— Repsol,

— Distrito Natural (Promotora Inmobiliaria)

— entre otros.

Y he sido profesor de Design Thinking y UX para

— La Salle Business School,

— University of Deusto,

— UX Master TAG,

— UX Master Universidad Europea,

— Istituto Europeo de Design

Pleased to meet you!

Branchenexpertise

Sprachen

Englisch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Spanisch
Muttersprachlich oder zweisprachig

Arbeitsortpräferenzen

Vor Ort möglich

Madrid (bis zu 50 km)

Playtomic
Innovation
SPORT
Oktober 2018 - Heute (7 Jahre und 8 Monate)
Madrid, Spanien
Talleres | Árbol estratégico
Sesión experimental | Moonshot Design Thinking

Acompañamiento para co-crear una visión única del negocio, alinear a los equipos y “vislumbrar” un nuevo rumbo.

- Co-creación de una nueva visión del negocio.
- Alinear visión con todos los equipos.
- Trabajar propuesta de valor para los diferentes usuarios y/o clientes.
- Explorar negocios potenciales.
- Repensar la identidad visual de marca para documentación estratégica interna y captación de inversión.
Moonshot Design Thinking Design Thinking Diseño estratégico User Experience Design Diseño Centrado en Usuario
Different Roads
Innovation Lead
REISEN & TOURISMUS
September 2019 - Januar 2020 (4 Monate)
Valencia, Spanien
Mejora de Procesos
Pasar de la Lógica de Proyectos a la Lógica de Procesos
Design Thinking Team Building Modelos escalables
Hecho.company
Innovation Head
HIGHTECH
Juli 2018 - Heute (7 Jahre und 11 Monate)
Diseño de Servicios / Service Design como metodología a través de la cual co-creamos con nuestros clientes soluciones a sus problemas, mejoramos procesos y/o diseñamos servicios o productos de todo tipo.
Service Design Innovación Lean startup User Experience Design