Pema L.

J'étais la cliente directe de Pema lorsqu'elle gérait la mission de Customer Retention & Growth manager au sein de l'équipe CRM Centrale du groupe Accor entre Octobre 2024 et Avril 2025. C'était un plaisir de travailler avec Pema, tant pour son esprit de croissance sans faille, que pour son implication dans l'équipe. Pema a été en charge de projets CRM clés comme les retargeting (abandons de panier, et de funnel) qui ont généré beaucoup d'incrément pour Accor. Elle a aussi établi le parcours clients avec nos partenaires Airlines. Elle a travaillé sur 2 projets techniquement complexes : la réactivation de nos users et la purge. Elle a très vite compris les enjeux du groupe, et se les ait approprié. Elle a toujours été très intéressée et impliquée dans les réflexions business globales d'Accor. Au quotidien, Pema ne lâche rien et se bat pour mener à bien les projets qu'elle lance même dans des environnements denses et complexes. Elle s'appuie sur la data pour justifier ses propos et faire des recommandations pertinentes. Elle était un atout dans notre équipe et a parfaitement su répondre à mes attentes. Je ne manquerai pas de retravailler avec Pema si l'occasion se présente, et je la recommande pour des missions CRM sans aucun doute.