Samuel S., Expert ITSM | ITIL (spécialisé GLPI)

Beschreibung

Consultant spécialisé dans l’intégration et l’optimisation de solutions

ITSM open source, avec une expertise avancée sur GLPI et les

infrastructures associées.

Plus de 10 ans d’expérience dans l’accompagnement des DSI, incluant

l’audit des systèmes existants, la mise en place de processus ITIL, et

l’intégration d’outils ITSM adaptés aux environnements complexes.

Intervention sur des projets de transformation IT, automatisation des

processus, modernisation d’infrastructures et industrialisation du

support IT.

Sprachen

Französisch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Verhandlungssicher

Arbeitsortpräferenzen

Vor Ort möglich

Lyon (bis zu 50 km), Paris (bis zu 50 km), Grenoble (bis zu 50 km), Nantes (bis zu 50 km), Strasbourg (bis zu 50 km)

Freelance
TRANSFORMATION ITSM – GROUPE INDUSTRIEL (2000+ UTILISATEURS
Januar 2023 - März 2023 (2 Monate)
Remplacer un outil ITSM obsolète et industrialiser les processus de support.

Réalisations:
-Audit des processus IT existants
-Définition du catalogue de services
-Implémentation GLPI
-Mise en place CMDB
-Automatisation des workflows IT

Résultats :
Une réduction du temps de traitement des tickets suivi d'une meilleure visibilité des actifs IT.
IT-Strategie Conseil ITSM GLPI Migration de données
Freelance
MIGRATION ITSM VERS GLPI – ENTREPRISE DE SERVICES (800 UTILISATEURS)
Januar 2022 - Dezember 2022 (11 Monate)
Migration d’un outil propriétaire (Ivanti) vers une la solution open source GLPI.

Réalisations :
-Analyse des données existantes
-Migration des tickets et inventaires
-Intégration LDAP / Active Directory
-Configuration des SLA

Résultats:
Réduction des coûts de licences et amélioration de la gestion des incidents.
ITSM GLPI Chef de projet digital Chef de Projet Infrastructure Conseil

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Agatha Frydrych

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2025

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