Über Sonja
IT-Kenntnisse & Software
- CRM- und Support-Systeme: Intercom, Salesforce, ZenDesk
- Zusammenarbeit und Dokumentation: Notion, Slack, Google Sheets
- Büroorganisation: Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)
- Zukunftstechnologien: Sicherer Umgang mit KI-Tools ChatGPT, Claude AI, Perplexity (KI-Tools zur Effizienzsteigerung)
Deutsch
Muttersprachlich oder zweisprachig
Englisch
Verhandlungssicher
Spanisch
Grundkenntnisse
Projekt- und Berufserfahrung
- FoodTech-Unternehmen Choco | 08/2025-02/2026Customer Support Agent (freelance)SOFTWARE-HERSTELLERAugust 2025 - Februar 2026 (6 Monate)Valletta, Malta
- Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail und Live-Chat (Deutsch und Englisch), einschließlich strukturierter Problemlösung bei komplexen oder unvollständigen Informationen,
- Dokumentation aller Vorgänge im CRM-System und Abstimmung mit internen Teams zur effizienten Bearbeitung von Fällen,
- Analyse und Nachverfolgung technischer oder prozessbezogener Probleme mit dem Ziel einer klaren Kommunikation und schneller Lösungen.
- TelefónicaO2|05/2025-08/2025Customer Support AgentTELEKOMMUNIKATIONAugust 2025 - Februar 2026 (6 Monate)Valletta, Malta
- Telefonischer Kundensupport für den Geschäftsbereich OneCare (Mobilfunk und DSL), einschließlich Beratung zu Verträgen, Tarifen und Produkten
- Lösung von Kundenanliegen wie Vertragsverlängerungen, Dienstausfällen oder Fragen zur Rechnungsstellung durch strukturierte Analyse und gezieltes Fallmanagement
- LandkreisGifhornSozialarbeiterinÖFFENTLICHER SEKTOR & KÖRPERSCHAFTENNovember 2019 - Dezember 2022 (3 Jahre und 1 Monat)Gifhorn, Deutschland
- Ermittlung komplexer Unterstützungsbedürfnisse von Menschen mit psychischen Erkrankungen und Suchterkrankungen und Entwicklung individueller Unterstützungs- und Hilfespläne.
- Durchführung von Beratungsgesprächen und Begleitung der Antragsteller während des gesamten Antrags- und Unterstützungsprozesses Koordination mit Krankenkassen, Pflegeversicherungen, Einrichtungen und externen Stellen .
- Dokumentation und Analyse von Daten für Berichte, Statistiken und Abrechnungen.
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Ausbildung und Abschlüsse
- Sozialarbeiterin -pädagogin B.A.Hochschule Hannover,2013-20162016Schwerpunkt Sozialpsychiatrie Abschluss mit einem Notendurchschnitt von 1,5 Praktika Tagesklink Trauma/Sucht Projekt “Biografiearbeit im psychiatrischen Pflegeheim”
- Ausbildung zur RechtsanwaltsfachangestelltenRechtsanwaltskanzleiVordemberge,Ricken&Hülswitt,2003-2006Ausbildung zur Rechtsanwaltsfachangestellten