Stefan Milojevic

Prise en charge end-to-end L1/L2 du support pour les utilisateurs corporate dans un environnement multi-clients à très fortvolume. Gestion complète du cycle de vie des postes de travail : création d'images, configuration, provisioning des profils utilisateurs, préparation et déploiement. Administration des identités et accès surActive Directory, Microsoft 365 (incluant Exchange Online), et Okta (gestion des politiques, annuaires, MFA, etc.). Déploiement et enrolment des devices (PC, laptops, téléphones mobiles et tablettes) via SCCM, Microsoft Intune et MDM – avecvalidation post enrôlement et conformité des appareils. Participation active à la migration Windows 11 : tests approfondis, préparation et accompagnement des utilisateurs, stabilisation post déploiement. Administration Exchange Online : gestion des boîtes aux lettres, règles de transport, anti-spam, connecteurs, et résolution d'incidents liés à Outlook/Exchange (via le Centre d'administration Exchange). Gestion avancée Okta Admin Console : configuration des applications, politiques d'accès conditionnel, DeviceTrust, intégrations SSO, provisioning SCIM, et attestation des appareils. Troubleshooting large spectre : OS Windows, applications enterprise, réseau, VPN, imprimantes, drivers, hardware, ainsi que problèmes mobiles (iOS/Android via Intune). Gestion quotidienne des tickets via ServiceNow etJira : documentation précise, respect des SLA, suivi rigoureux. Support prioritaire et dédié aux utilisateursVIP : réactivité maximale, communication claire, minimisation de l'impact business. Escalade technique qualifiée vers les équipes N2/N3 : transmission de diagnostics complets (logs, captures, contexte Exchange/Okta/Intune, actions déjà menées).

Installation, configuration et maintenance des équipements IT, réseaux et systèmes domotiques pour clients résidentiels et professionnels. Mise en place et intégration de solutions intelligentes : systèmes d'éclairage connecté, capteurs, assistants vocaux (Alexa, Google Home, etc.), scénarios d'automatisation et hubs domotiques. Configuration et optimisation des réseaux pourgarantir une stabilité et une fiabilité optimales des systèmes intelligents en environnement local (Wi-Fi, maillage,VLAN, QoS, etc.). Support technique remote et sursite : diagnostic, dépannage avancé, assistance utilisateur et résolution d'incidents domotiques/réseau. Collaboration étroite avec clients et partenaires pouradapter les solutions techniques aux besoins spécifiques et aux contextes de déploiement.

Installation, configuration et maintenance des systèmes POS et équipements IT sur sites clients (Île-de-France). Paramétrage logiciel et fiscal (NF525 compliant) + connexion réseau. Diagnostic et résolution hardware, software et réseau sur environnements caisse. Support remote et sur site pour garantir la disponibilité des systèmes critiques. Collaboration avec équipes internes et éditeurs pour résolution rapide des incidents. Formation utilisateurs sur utilisation et maintenance quotidienne.