Touria Achbani

Au sein de l’organisme de formation STUDI, j’occupais un poste de téléconseillère spécialisée dans l’accompagnement et la vente de formations professionnelles à distance. Ma mission principale consistait à contacter des prospects ayant manifesté un intérêt pour des formations en ligne et à les accompagner dans la concrétisation de leur projet professionnel.

Je réalisais une analyse approfondie des besoins de chaque prospect afin d’identifier ses objectifs, son niveau d’études, ses contraintes personnelles et professionnelles ainsi que ses possibilités de financement (CPF, financement personnel, aides diverses). Grâce à une écoute active et une communication claire, je proposais des parcours de formation adaptés, en mettant en avant les avantages pédagogiques, la flexibilité des cours à distance et les débouchés professionnels.

Je gérais l’ensemble du cycle de vente : qualification des leads, argumentation commerciale, traitement des objections, closing et suivi administratif du dossier d’inscription. J’assurais également un suivi personnalisé afin de maintenir l’engagement du prospect jusqu’à la validation finale de son inscription.

Habituée aux outils CRM et au travail en télétravail, je faisais preuve d’une grande autonomie, d’organisation et de rigueur dans la gestion quotidienne de mes objectifs commerciaux. J’ai contribué activement au développement du chiffre d’affaires tout en garantissant une expérience client positive et professionnelle.

Chez Optilib, j’occupais un poste polyvalent combinant relation client et gestion administrative. Je gérais les appels entrants et sortants afin d’accompagner les clients dans leurs démarches liées aux services proposés par l’entreprise.

Mon rôle consistait à répondre aux demandes d’informations, traiter les réclamations, assurer le suivi des dossiers et veiller à la satisfaction client. J’intervenais également dans la gestion administrative : mise à jour des dossiers, traitement des documents, suivi des contrats et coordination avec les différents services internes.

Je devais faire preuve de rigueur et de réactivité afin d’assurer un traitement rapide et efficace des demandes. Grâce à mon sens du service et à mon organisation, j’ai contribué à fluidifier les procédures internes et à maintenir un haut niveau de satisfaction client.

Au sein de My Immo Needs, spécialisé dans le secteur immobilier, j’étais chargée de la qualification des prospects et du suivi client.

Je contactais des leads intéressés par des projets immobiliers (achat, vente, investissement) afin d’évaluer la maturité de leur projet, leur budget et leurs attentes. Mon rôle était d’identifier les prospects qualifiés et de les orienter vers les conseillers immobiliers compétents.

J’assurais également un suivi rigoureux des échanges dans le CRM, garantissant la traçabilité des informations et la bonne transmission aux équipes commerciales. Grâce à mon sens de l’écoute et à ma capacité d’analyse, je participais activement à l’optimisation du taux de transformation des prospects en clients.