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Wachswender FrançoisWF

Wachswender François

Support client & technicien support utilisateur

EUR 150/Tag
Strasbourg, FR
3-7 Jahre

Durchschnittliche Reaktionszeit: 1h

Über Wachswender

Aide-soignant depuis plus de 10 ans, je me suis spécialisé dans le support client et l’assistance informatique.

J’accompagne les personnes avec patience, clarté et bienveillance, même dans les situations difficiles.

Je propose aussi des dépannages à distance pour les particuliers et les entreprises (PC, logiciels, prise en main, configuration).

Mon objectif : résoudre rapidement vos problèmes tout en rendant les choses compréhensibles et humaines.

En parallèle, je développe avec mon binôme IA un projet pédagogique autour de la santé et du numérique.
  • Französisch

    Muttersprachlich oder zweisprachig

  • Spanisch

    Verhandlungssicher

  • Englisch

    Grundkenntnisse

Vor Ort möglich
Strasbourg (bis zu 10 km)

Projekt- und Berufserfahrung

  • B2s
    Téléconseiller
    TELEKOMMUNIKATION
    April 2014 - April 2015 (1 Jahr)
    Schiltigheim, Frankreich
    Appels entrants dans le cadre d’une sous-traitance pour SFR (cellule Nectar). Je répondais aux clients rencontrant des problèmes techniques ou administratifs, avec pour mission d’apporter des solutions claires et efficaces. Un des objectifs était également de transformer les appels en opportunités commerciales, par des ventes additionnelles adaptées aux besoins des clients.
    Optimisation service client support client Résolution de problèmes Adaptabilité et autonomie Customer Relationship Management (CRM)
  • chauffage aterno
    Téléprospecteur / prise de rendez-vous
    TELEKOMMUNIKATION
    Mai 2008 - April 2014 (5 Jahre und 11 Monate)
    Vendenheim, Frankreich
    Appels sortants à partir de fichiers de propspects dans le cadre d'une campagne de qualifications pour le compte de la société Aterno (chauffage).Mon rôle consistait à qualifier les contacts, évaluer leurs besoins, et organiser des rendez-vous avec les techniciens chargés ensuite de conclure la vente.Objectifs : détecter les leads sérieux, grantir un bon taux de transformation, et assurer une expertise client positive dès le premier contact.
    Optimisation service client Customer Relationship Management (CRM) support client Prise de rendez-vous coldcall
  • Divers
    Aide-soignant
    MEDIZIN
    Mai 2014 - November 2025 (11 Jahre und 6 Monate)
    Strasbourg, Frankreich
    Accompagnement de personnes âgées ou en situation de handicap, principalement en EHPAD. Soins d’hygiène, de confort et de relation. Forte expérience en communication bienveillante, écoute active, gestion de situations complexes et d’urgence.
    Cette expérience m’a permis de développer une excellente capacité d’adaptation, un sens de l’humain profond et une grande rigueur professionnelle.
    Aujourd’hui, je souhaite transmettre ces connaissances via des contenus pédagogiques, du support client ou des missions en télétravail dans les domaines du médico-social, du conseil ou de l’assistance.
    Adaptabilité et autonomie Gestion des situations difficiles soins Ecoute active Soutien émotionnel

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